Lufthansa Bewertung | Servicewüste Lufthansa

Lufthansa Flug von Düsseldorf nach Danzig

Buchungscode xxxx LH0077 / LH1376.
Ich muss leider meiner Frustration und Wut ausführlich per Schreiben zum Ausdruck bringen. Ich habe für den 28.4.23 einen Flug von Düsseldorf über Frankfurt nach Danzig gebucht, um einige Urlaubstage mit meinem Kind, welches in Krakau ein Auslandssemester absolviert, zu verbringen.

Aufgrund der angespannten Lage im Bereich des Sicherheitschecks war ich sehr früh am Flughafen, um auf keinen Fall meinen Flug zu verpassen. Ist zum Glück alles sehr zügig verlaufen. Dann wurde der Flug LH0077 von Gate 39 auf Gate 49 verlegt ... kein Problem, dann wurde eine Verspätung von 10 Minuten angezeigt. Auf Nachfrage beim Servicepersonal wurde mir mitgeteilt, dass dieses für meinen Anschlussflugnach Danzig gar kein Problem seien würde ... Denkste ... aus 10 Minuten wurde eine Stunde.

Dazu die dumme Auskunft entweder kriegen Sie den Flug oder nicht. Kundenunfreundlicher geht es wohl nicht. In Frankfurt kam ich dann um 11.50 Uhr an Gate A34 an, und müsste zu Gate B03 laufen, Boarding war bereits aufgerufen, und der Flug ging planmäßig um 12.10 Uhr.

Wer den Frankfurter Flughafen kennt, weiß, um welche Wegstrecke es sich dabei handelt. Da ich nach einem schweren Unfall eine Gehbeeinträchtigung habe, war diese Wegstrecke in dieser kurzen Zeit eine absolute Herausforderung.

Ich habe es aber geschafft, und wurde dann mit den Worten empfangen, wo kommen Sie denn endlich her? Kundenunfreundlichkeit der Lufthansa lies wieder Grüßen. Mein Gepäck kam natürlich nicht mit. Ich habe dann einen Verlustmeldung am Danziger Flughafen getätigt.

Der sehr freundliche polnische Mitarbeiter teilte mir dann mit, dass mein Gepäck mit der Abendmaschine kommt und am nächsten morgen in meinem Hotel sein würde. Zudem würde sich die Lufthansa noch bei mir melden.

Ich bin dann nach Danzig zum Bahnhof gefahren, um mein Kind abzuholen. WLAN hatte ich noch nicht. Während der Wartezeit habe ich dann den Lufthansa Kundenservice unter folgender Nummer 069 86799699 angerufen. Eine sehr schwer zu verstehende Asiatin teilte mir dann mit, dass mein Koffer nach Düsseldorf zurück geschickt wird, auf weiteres Nachfragen hängte Sie einfach ein.

Bei einem erneuten Telefonat wurde wieder einfach eingehängt. Servicewüste Lufthansa.

Als mein Kind ankam, sind wir dann, da ich ja nun überhaupt nicht mehr sicher war, ob mein Koffer überhaupt kommt, ein Nachthemd und einen warmen Schal auf einem Marktstand kaufen gegangen. Hier nur gegen Zloty und ohne Kassenbon. 2 T-Shirts in einem Andenkenladen mit Beleg. Umgerechnet 72 Euro. Für voraussichtlich 5 Tage Urlaub ohne Gepäck eine recht gemäßigte Ausgabe.

Diese Summe habe ich dann bei der Lufthansa eingereicht. Von einer Stress-Wiedergutmachung ganz zu schweigen. Antwort der Lufthansa. Nein. keine Kostenübernahme, da kein Kassenbon vorhanden ist.

"Guten Tag Astrid G. Es tut uns leid, dass unsere Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind uns Ihrer Loyalität gegenüber Lufthansa bewusst, und Ihre Treue ist uns wichtig. Nach Ihrem letzten Schreiben haben wir uns die Zeit genommen, unsere ursprüngliche Einschätzung zu überprüfen - unsere Antwort bleibt jedoch dieselbe. Trotz dieser unangenehmen Erfahrung haben wir die Hoffnung, dass Sie uns die Gelegenheit geben, bald einen Neuanfang zu machen, bei dem wir Ihnen eine rundum positive Erfahrung mit Lufthansa bieten werden.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Mukul K."

Die Lufthansa redet hier schwaffelig von Loyalität, Treue und Neuanfang. Diese Wortwahl zeigt einen eindeutigen Realitätsverlust der Mitarbeiter, welcher sich ja auch in den Kunden-Bewertungen der Lufthansa leider sehr deutlich wiederspiehelt.

Fazit des Ganzen: Ich bin momentan nicht mehr gewillt die Lufthansa als Flugairline bei weiteren Flügen in Betracht zu ziehen. Hier wäre im Bereich des Bodenpersonals sehr dringend eine Schulung in Bezug auf Kundenfreundlichkeit notwendig.

Kundenbindung ist so nicht möglich.

Ich erwarte nach wie vor die Kostenübernahme der 72.- Euro.

Astrid G.