Condor Bewertung | Nie wieder

Condor Flug von Düsseldorf nach London

Mein Flug: Düsseldorf-Frankfurt-Johannesburg-East London (und zurück) meine Absicht: mehr bezahlen und dafür einen besseren Service bekommen das Ergebnis: mehr bezahlt und den schlechtesten Service meines Vielfliegerlebens bekommen mein Fazit: schlechter geht’s nicht; nie wieder Condor! im Detail: Condor-Website bei Flugbuchung sehr verwirrend. Fühlte mich zu Sitzplatzreservierung gedrängt. Habe für Sitzplatzreservierung insges. 120,-€ bezahlt.

Nach dem Start wurden zuerst zahlungspflichtige alkoholische Getränke angeboten. Erst eine Stunde später wurden alkoholfreie Getränke serviert. Eine weitere Stunde später das Essen: ein sehr kleines Schälchen (zur Hälfte gefüllt) mit lauwarmen Nudel in fettiger Käsesoße, ein kleines Schälchen Süßspeise (?), ein sehr kleines Brötchen, ein kleines Stückchen Käse, ein Stückchen Butter –sehr kalt/hart und nicht streichfähig.

Erst eine Stunde nach dem Essen wurde das Geschirr abgeräumt. Das Frühstück bestand aus einem platt gedrückten Croissant (weniger als 1 cm dick), eklig dick belegt mit Butter und 5 (fünf) Scheiben Käse (2 verschiedene Sorten), Croissant schmeckte nach Pappe, Essen insgesamt kaum genießbar. Ernährungsphysiologisch wertlos (junk food), ich nenne sowas Schweinefraß. Die Versorgung mit alkoholfreien Getränken war sparsam.

Den Wagen mit alkoholfreien Getränken habe ich (bei 11 Stunden Flugzeit) nur zweimal gesehen. Auf dem Rückflug war das Essen erwartungsgemäß nicht besser. Wohlweislich hatte ich vorgesorgt und meine eigene Verpflegung mitgebracht. Die Verpflegung insgesamt war einer Fluggesellschaft nicht würdig. Condor erlaubt nur 20 kg Gepäck (plus Handgepäck). Andere Fluggesellschaften 23 kg. Bei meinem Rückflug wog mein Koffer 22,8 kg. Für diese 2,8 kg Übergepäck musste ich am Condor-Schalter in Johannesburg 60,- € zusätzlich bezahlen.

In meinem Vielfliegerleben habe ich noch nie für Übergepäck bezahlen müssen. Für den Zubringerflug von East London nach Johannesburg war das Gewicht in Ordnung. Personal am Condor-Schalter in Johannesburg war unhöflich und unfreundlich. Flug-Personal war insgesamt nur so freundlich wie nötig. Mein Eindruck, da arbeitet niemand gerne. Habe mein Beschwerdeschreiben an die Geschäftsführung (persönlich, Name und Anschrift findet man auf der Website im Impressum der Condor) sehr sachlich und höflich formuliert.

Die Antwort war eine lapidare und allgemein formulierte „Entschuldigung für Unannehmlichkeiten“ und die Aussage, dass alles so wie es war seine Richtigkeit hatte, so sei es nun mal bei der Condor Fluggesellschaft. Zudem wurde ich aufgefordert, meine Beschwerde in das Reklamationssystem der Condor reinzuschreiben. Offensichtlich ist man bei der Condor zu faul, seine Hausaufgaben zu machen und Reklamationen selbst zu bearbeiten.

Diese Arbeit dem Kunden aufzugeben, nenne ich nicht nur dreist, sondern rotzfrech und unverschämt. Condor ist für mich insgesamt enttäuschend und nicht akzeptabel. Da ist keinerlei Einsicht und Kulanz zu erwarten. Ein Wort zum 5-Sterne-Bewertungssystem: Wenn man bei einem 5-Sterne-Bewertungssystem einen Stern schon abgeben muss, um überhaupt eine Bewertung abschicken zu können, dann ist das ein 4-Sterne-Bewertungssystem, denn der Stern den ich abgeben muss, stellt ja keine Bewertung dar.

Eine Bewertung mit 5 von 5 möglichen Sternen ist zu 100% positiv. Wenn aber eine Bewertung mit 1 von 5 möglichen Sternen abgegeben wurde, ist diese Bewertung zu 100% negativ und nicht, wie man fälschlicherweise suggeriert bekommt, zu 20% positiv. Richtigerweise müsste ein 5-Sterne-Bewertungssystem eine Skala von 0 bis 4 Sterne haben. Beispiel: Zeigt eine Gesamtbewertung 1,6 von 5 möglichen Sternen, dann ist diese Bewertung nicht, wie man fälschlicherweise suggeriert bekommt, zu 32% positiv (1,6 x 100 / 5 = 32%), weil man ja zwangsweise 1 Stern vergeben muss.

Diese Bewertung ist damit „geschönt“. Richtigerweise muss dieser eine Stern subtrahiert werden, sodass die Gesamtbewertung 0,6 von 4 möglichen Sternen ist. Bei 0,6 von 4 Sternen ist die Bewertung zu 15% positiv (0,6 x 100 / 4 = 15%). Das ist weniger als die Hälfte und die Bewertung ist somit deutlich schlechter, aber inhaltlich richtig.