Iberia Bewertung | Nie wieder, lieber gehen wir zu Fuß

Iberia Flug von Hamburg nach Fuerteventura

Wir flogen Business-Klasse mit Iberia von Hamburg über Madrid nach Fuerteventura, Umsteigezeit 45 Minuten, gleiches Terminal in Madrid. Bereits beim Check-In in Hamburg war klar was wir vom Iberia Service zu erwarten hatten.

Hinter dem Schalter saßen zwei Damen, eine völlig ungepflegte Spanierin und eine Deutsche. Die Spanierin glänzte mit absoluter Unfreundlichkeit, jedes Wort und jede Bewegung war Ihr eine Qual, die Deutsche Mitarbeiterin war frech und unverschämt, wohl gemerkt, Check-In Business-Klasse.

Wir bekamen nur die Board-Karte nach Madrid, die für den Anschlussflug nicht. Erklärung der Spanierin: "Kriegen Sie in Madrid". "wie und wo"? Dafür gab es keine Antwort nur, "sagte ich bereits, kriegen Sie in Madrid".

Unser Gepäck, 3 Koffer, wurden laut Kofferlabel durchgecheckt bis Fuerteventura. Nach dem Umsteigen in Madrid (einen Bordkarten-ähnlichen Zettel bekamen wir beim Check-In) landeten wird in Fuerteventura, nur ohne unsere drei Koffer. Die Dame beim "lost luggage" Schalter tat zunächst so, als ob das gar nicht sein kann, nahm aber dann etwas widerwillig den Vorgang auf.

Zwei unserer drei Koffer bekamen wir 24 Stunden später, abends ins Hotel geliefert, obwohl der erste Iberia Flieger aus Madrid bereits vormittags landete. Nur werden verlorene Koffer von Iberia in Fuerte erst gesammelt und dann, spät abends, gebündelt ausgeliefert. In unserem Fall kamen aber nur zwei Koffer an, der dritte Koffer mit erheblichem Wert fehlte weiterhin.

Ich also wieder beim "lost luggage" Schalter angerufen und nachgefragt, wo denn der dritte Koffer sei. Antwort: "Wir haben heute Mittag bereits nachgeforscht konnten aber nichts herausfinden". Weiter, "Machen sie sich keine allzu großen Sorgen", das kommt manchmal vor. Mal schauen, ob wir den Koffer überhaupt noch kriegen.

Ich frage mich welches Management diese Airline hat, denn der Fisch stinkt immer vom Kopf her und hier stinkt er gewaltig!