Bewertung KLM

KLM Bewertung | Gepäckschaden nicht ersetzt

  • 10.01.2020
  • Stefan()
  • 2
  • KLM

KLM Flug von Düsseldorf nach Amsterdam

Wenn man fliegt und alles glatt läuft, ist man für gewöhnlich zufrieden. Wenn jedoch das Gepäck nicht mitgeliefert wird, man sich anschließend mit einem Drittanbieter der Airline, deren Mitarbeiter weder fließend Deutsch noch Englisch sprechen können, um ca. 2 Stunden später als vereinbart, sich nachts um Null Grad mit dem Mitarbeiter auseinandersetzen muss, ob das verspätet angelieferte Gepäck während des Fluges beschädigt wurde oder nicht, dann entstehen erste Unannehmlichkeiten.

Diese setzen sich fort, wenn KLM im Nachhinein nicht gewillt ist, den beschädigten Koffer zu ersetzen, da man nicht binnen 7 Tagen Reklame auf dem undurchsichtigen und umständlichen Portal eingereicht hat, sondern dies angesichts z.T. undeutlicher Formulierungen im Schriftverkehr mit KLM, über den Drittanbieter hat klären wollen, dann ist das aus Kundensicht unakzeptabel.

Letztlich musste ich leer ausgehen, da ich einen Tag zu spät (nach unzähligen Telefonaten, 30 minütigen Telefonwarteschleifen bzw. Garnichtabheben) nicht den einzig akzeptierten Weg beschritten habe. Da haben sämtliche Emailnachweise und auch die Unterschrift des Fahrers, dass das Gepäck beschädigt wurde, nichts genützt.

Sicherlich ist KLM berechtigt so zu agieren, kundenfreundlich und kulant ist dies jedoch nicht.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.57 Sterne
  • geflogen
  • Dezember 2019
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Düsseldorf nach Amsterdam
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 2 Kommentare

    • Sven

    Fristen

    Setzen Sie sich umgehen nochmals mit KLM in Verbindung. Die Frist von sieben Tagen trifft nicht bei verspätetem Gepäck zu, hier sind es 21 Tage nach Erhalt des Gepäcks, gemäß Art. 31 Abs. 2 des Übereinkommens zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr ("Montrealer Abkommen"). Da Sie anscheinend einen Tag "zu spät", also am achten Tag schriftlich Meldung gemacht haben sind Sie auf der sicheren Seite. Im Falle, dass KLM sich uneinsichtig zeigt helfen auch verschiedene Flugrechtsportale.

    • Hans

    Nachts bei null Grad ?

    War der Bereich der Gepäckermittlung auf dem Flughafen Amsterdam im Freien untergebracht ?

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