Sun Express Bewertung | Kein Verlass - Flieger überbuch
- 21.05.2019
- steffen(43) Bottrop
- 6
- Sun Express
Sun Express Flug von Düsseldorf nach Antalya
Wir wollten im Urlaub fliegen leider war der Flieger überbucht wir wurden umgebucht sodaß wir anstatt um 18 uhr um 3 uhr morgens im Hotel waren; seitdem probieren wir unser Geld, das uns aufgrund der Umbuchung zu steht zu bebommen; es wurde uns auch angeboten unsere Verpflegung im umgebuchten Flugzeug zu bezahlen, weil wir so lange unterwegs sind! Wir sind aus dem Urlaub gekommen und haben uns an sämtliche Stellen von Sun Express gemeldet leider wird man überall gekonnt ignoriert! Ist Sun Express so arm? Wir haben uns sogar schriftlich an die Hauptstelle in Frankfurt gemeldet selbst da hält es keiner für nötig sich mal irgendwie zu melden oder zu äußern
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- - schlecht
- Unterhaltung
- - schlecht
- Sauberkeit
- - schlecht
- Freundlichkeit
- - schlecht
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1 Sterne
- geflogen
- 13. April 2019
- Flug Nr.
- XQ187
- Strecke
- Flug Düsseldorf nach Antalya
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 6 Kommentare
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Was wurde denn reklamiert ?
Was haben Sie denn konkret beanstandet und welche konkreten Forderungen haben Sie erhoben ? Wie groß war die Verspätung exakt ? War der Flug Bestandteil einer Pauschalreise ? Wenn ja, haben Sie beim Reiseveranstalter Ansprüche geltend gemacht. ? Die Aussage "wir sollten um 18:00 Uhr im Hotel sein" hilft ihnen nicht. Es gab im Vorfeld Flugzeiten, aber natürlich keine Angaben des Veranstalters, wann Sie im Hotel eintreffen würden. Sorry, ich drücke es mal etwas rustikal aus. Wenn Sie ihre Reklamation und Ihre Ansprüche so unpräzise formulieren wie hier in dieser Bewertung, dürfen Sie sich nicht wundern, wenn SunExpress nicht reagiert. Wissen Sie überhaupt was Sie auf Basis der EU Verordnung 261/2004 einfordern können ?
Eu-Verordnung
Also wir haben nach der Eu-Verordnung 2 x 400Euro eingefordert wegen Umbuchung! Wir haben natürlich einen Auszug von dieser Verordnung die eben genau dieses besagt! Wir haben uns natürlich richtig informiert! Das blöde ist einfach,daß bei Sun Express sich keiner Verantwortlich fühlt! Eine E-Mail Adresse hat Sun Express erst gar nicht und über whattsapp oder ähnliches wird man auf den Service vertröstet leider meldet sich dieser überhaupt nicht trotz schriftlicher Aufforderung! Traurig!
Info nicht vollständig
@steffen Danke für die Rückmeldung. Leider sind ihre Angaben immer noch nicht vollständig. Daher konkret gefragt:
Wann haben Sie exakt von der Umbuchung erfahren ? Also wie viele Stunden oder Tage vor dem Flug ?
Was wurde ihnen dann als Flug-Alternative angeboten.
Wie viel später landeten Sie dann exakt in Antalya. Unterstellt es besteht tatsächlich auf Grund der Faktenlage ein Anspruch von 2 x 400,- Euro und der Flug erfolgte am 13. April 2019 - kann bis jetzt nach nur einem Monat noch überhaupt keine Ausgleichszahlung erfolgt sein. Leider (ausdrücklich leider) beträgt die Bearbeitungszeit bei fast allen Airlines mindestens 2 Monate, eher 3 Monate. Üben Sie sich also in Geduld.
Wenn Sie die Ansprüche formgerecht (Einschreiben mit Rückschein) gestellt haben, versäumen sie auch keine Fristen. Sollte 2 bis 3 Monate nach Ihrer ersten Forderung immer noch keine Zahlung erfolgt sein, senden Sie ein erneutes Schreiben mit einer Fristsetzung von 4 Wochen. Andernfalls "werden Sie Rechtsmittel" einlegen.
Sie können bei SunExpress relativ sicher sein, das Sie Ihr Geld erhalten. Wohlgemerkt, wenn Anspruch besteht. Zudem ist es bei den meisten Airlines (leider) auch üblich, dass man nach Eingang der Forderung keine Eingans-und/oder Bearbeitungsinfo erhält. - Viel Erfolg.
Bewertung
In der Tat etwas ärgerlich ... aber deshalb war alles schlecht? Service ist halt Ansichtssache ... Sauberkeit??? War der Flieger verdreckt? Essensqualität? Essen auch schlecht? Schlechter Sitzkomfort? Für mich klingt das nach reinem Frust wegen der Überbuchungsgeschichte ... also nicht glaubwürdig ...
Komisch jetzt Reaktion
Also das war so: wir wollten bei unserem Flugzeug einchecken was sagte man uns - oh sorry ihr Flugzeug ist überbucht.
Nach vielem hin und her kam dann eine Person vom Checkin und gab uns ein Schreiben für die einzigste Umbuchung die an diesem Tag noch möglich war! 3,5 Sunden Flug war von Düsseldorf nach Istanbul dort 2h Aufenthalt und dann weiter nächsten Flieger nach Antalya! Aber soll ich eins sagen es hat sich dann bei der Reklamation keiner gemeldet! überall war keiner verantwortlich und fühlte sich zuständig! Ich habe sogar zur Hauptzentrale geschrieben keine Antwort! Von einem Urlaubsanbieter haben wir den Tip erhalten Sun Express doch mal zu beurteilen zauber zauber Antwort von Sun Express! und meine Bewertung: Tja ich bin leider schon einige male mit Sun Express geflogen früher,wo Sun Express aus nur einer handvoll Maschienen bestand hat man sich viel mehr Mühe gegeben alles war persönlicher Schade wenn aus kleinen Fischen große Fische werden
Sorry Steffen
Sorry @steffen, Sie produzieren hier immer neue Fragezeichen. Ich hatte Ihnen eine Antwort (22.05.2019 15:06 Uhr) gegeben. Leider reagieren Sie darauf nicht. Stattdessen teilen Sie nun mit, das SunExpress geantwortet hat. Was allerdings Inhalt dieser Antwort war, dazu von Ihnen nichts. Hat SunExpress Ihrem Anspruch entsprochen oder war es nur ein Zwischenbescheid ? Sorry, aber wenn Sie ihre Ansprüche bei der Airline so verfassen wie ihren erneuten Kommentar hier, dürfen Sie sich nicht wundern wenn Die Airline nicht reagiert.