Eurowings Bewertung | Wenn möglich, nie wieder mit Eurowings

Eurowings Flug von Mauritius nach Köln

Flug mit Eurowings, 2 Pers. Köln/Bonn - Mauritius 06/07.10.16 u. retour 21.10.16. (Angabe oben nur Rückflug) Fliegen kann so einfach sein. Sportgepäckbeförderung für Eurowings vermutlich nicht. Die Serviceleistung der Eurowings-Hotline kann ich nur als Desaster bezeichnen. Im Vorfeld: Mehr Beinfreiheit gegen zus. Gebühr durch Fehlinformation nicht mehr möglich gewesen. OK. Konnten wir verschmerzen. Tauchgepäck für 1 Pers. für 102,- EUR pro Strecke bei Eurowings im Vorfeld zugebucht. Betrag abbuchen lassen. Alle Belege beim Einchecken mit dabei. Half nicht weiter. Am Check-In Fehlbetrag bei uns lt. System 102,- EUR.

Wäre Fehler der Reisegesellschaft. Nach 45 Min. genervt 102,- EUR nochmals beglichen, damit es erstmal weitergeht. Rückflug ab Mauritius das gleiche nochmals. 102,- EUR Fehlbetrag. Dortiges Personal brauchte jedoch nur 5 Minuten um über meine IBAN die seinerzeit erfolgte Abbuchung nachzuvollziehen. Zurück in Deutschland die Überzahlung bei Hotline reklamiert. Vorgang sehr schnell nachvollziehbar für den Angestellten der Hotline. Zusicherung der Rückerstattung, würde jedoch ca. 2 Wochen dauern. 20 Min später der Rückruf der Hotline. Doch nicht so einfach. Alles nochmals im Detail erklärt. Auch die Frage, ob wirklich nur 1 Person mit Sportgepäck unterwegs war.

2 Tage später: Abbuchung weiterer 102,- EUR von meinem Konto ohne Mandat dazu von Eurowings. Anruf bei Hotline. Auskunft von dort: Wir hätten ja wohl 2 x Sportgepäck mitgeführt. Bin jetzt schon kurz davor, einen Rechtsbeistand einzuschalten. Alles, was an diesem (Rück)Flug positiv war, u. a. eine bemerkenswert weiche Landung, des Piloten, die mir als i-Tüpfelchen auch gerne mal in Erinnerung bleibt, reißt diese absolut unfähige Bodenorganisation mit dem Hintern wieder ein. (Ich spare mir mal die Bemerkungen zum Zeitaufwand in der Warteschleife der Hotline)

Ich arbeite selbst im Vertrieb und wenn ich diese Leistung gegenüber meinen Kunden erbringen würde, wäre ich jetzt unfreiwillig auf Jobsuche. Garantiert. Bei dem chaotischen Service finde ich es bemerkenswert, dass die Flugzeuge scheinbar immer noch mit dem richtigen Sprit betankt werden und die richtige Route fliegen! Ist doch hoffentlich noch so, oder?