TAM Bewertung | Kundenfreundlichkeit ein Fremdwort

TAM Flug von Sao Paulo nach Frankfurt

Wir haben im Vorfeld Space+ Sitze gebucht und bezahlt, damit wir Beinfreiheit haben. Auf dem Rückflug wurden uns diese Sitze verweigert, weil in deren System angeblich nichts hinterlegt war. Auch die Buchungsbestätigung von deren Call-Center, die ich in ausgedruckter Form dabei hatte, wurde als "Reservierung" abgetan. In grotten-schlechtem Englisch wurden wir aufgefordert, das Flugzeug zu verlassen oder die normalen Sitzplätze zu akzeptieren. Ich habe so eine Unfreundlichkeit und Unverschämtheit noch nie erlebt.

Unsere im Vorfeld reservierten Plätze waren den gesamten Flug über frei. Wir fliegen 2x im Jahr in den Urlaub, aber so einen schlechten Kundenservice hatten wir noch nie. Die Stewardessen waren auf dem Hinflug arrogant und unfreudlich. Auf dem Rückflug, nachdem sie gemerkt haben, wie sauer wir waren, sehr zuvorkommend und freundlich. Das konnte uns dann aber auch nicht milder stimmen. Die Inkompetenz und furchtbar schlechten Englisch-Kenntnisse der Crew sind schon bemerkenswert und suchen seinesgleichen.

Wir werden jetzt das Geld für die Space+ Sitze zurückfordern und in Zukunft einen Bogen um diese Airline machen. Die sind den Preis ganz sicher nicht wert!