Air Berlin Bewertung | Bei Gepäckverlust keine Chance auf Hilfe

Air Berlin Flug von Berlin nach Dubai

Auf einem Direktflug von Berlin nach Dubai im Februar(!) ging unser Beautycase verloren. Dieses hatten wir zuvor am Check In bei Air Berlin abgeben und mit Barcode versehen lassen. Vor Ort wurde der Verlust festgetsellt. Noch vom Airport versuchten wir Air berlin zu erreichen. Zwei Tage lang keine Chance, hingen nur in den Warteschleifen. Telefonkosten: 330 €.

Lange Rede kurzer Sinn: Bis heute haben wir – außer Vertröstungen und die Ablehnung der Übernahme der Telefonkosten – nicht gehört. Selbst ein Kontakt zur Pressestelle von Air Berlin verlief im Tonfall eher pampig. Mittelweile haben wir die Verlustmeldung unserer Versicherung übergeben. Air Berlin: “Wir empfehlen Ihnen sich mit Ihrer Versicherung in Verbindung zu setzen.” Angeblich sei das Budget beschränkt etc. Nun warten wir seit dem 27.4. auf die “endgültiger Verlustmeldung” von Air Berlin. Die durch den Gepäckverlust entstandenen Telefonkosten (Telefonate Baggage Service TXL, Service Air Berlin, Dubai Airport) bekommen wir nicht erstattet.

Wir haben auch nach 4 Monaten nichts in der Hand. Es ist sehr bedenklich, wie die Airline mit Kundenproblemen umgeht. Nur Tickets verkaufen ist zu wenig. Die Herrschaften um Herrn Mehdorn brauchen sich nicht zu wundern wenn sie krachen gehen.
Und Ethiad wird sich noch umgucken ...