Iceland Express Bewertung | lost in translation

Iceland Express Flug von London nach New York

Nach Weihnachten, am 27. Dezember erfolgte unser Flug von London (über Reykjavik) nach New York. Aufgrund eines Blizzards in NYC stand unser Flug unter schlechten Vorzeichen.

Alle anderen Airlines stornierten ihre Flüge, bis auf unsere Airline Iceland Express, sie flog. Nach den schlimmsten Turbulenzen (den meisten wurde übel) erreichten wir den Luftraum von New York, wurden aber nach Philadelphia umgeleitet, wo wir ebenfalls keine Landegenehmigung erhielten. Allerdings wurde inzw. JFK (eigentlich hätten wir in Newark landen sollen) wieder geöffnet und wir flogen zurück nach NYC. Nach der Landung dort erhielten wir kein gate, weil der Pilot (wie sich später rausstellte) nicht nach einer Abfertigungsmöglichkeit gefragt hatte. Wir standen über 10 Stunden auf dem Rollfeld. (Kein Essen/nur wenig Wasser)

Nach dem Ausstieg warteten wir weitere 3 Stunden auf unser Gepäck, um dann gesagt zu bekommen, dass es erst nach Newark geflogen werden müsse, da Iceland Express keinen handling partner in JFK hätte.

Am nächsten Tag in Newark warteten wir nochmals 7 Stunden bis wir unser Gepäck bekamen.

Ich muss nicht beschreiben, wie schlimm dieser Flug für uns war. Ein Lob geht an die Stewardessen, die einigermaßen ihr Haltung bewahrt haben, was man vom Piloten nicht sagen kann. Auch die Stimmung an Bord blieb einigermaßen erträglich.

Wirklich schlimm war allerdings, dass Iceland Express nicht in der Lage war, uns in New York auch nur eine Information zu geben (weder vor Ort/noch am Telefon) Wir kamen uns absolut verloren vor, da niemand (wirklich neimand) vor Ort zu sprechen war. Dass wir über 36 Stunden auf unser Gepäck warten mussten, nachdem wir 10 Stunden auf dem Rollfeld gefangen waren, muss nicht weiter kommentiert werden.

Die Einizige Stellungnahme von Icland Express war eine Entschuldigungsmail, in der ausschließlich der Port Authority von JFK die Schuld gegeben wurde. Nach lesen der US Presse (der Vorfall machte Schlagzeilen/vier weitere Flugzeuge anderer Airlines waren auch betroffen) war es wohl eine Mischung.