Iceland Express Bewertung | Gepäckverlust

Iceland Express Flug von Frankfurt nach Boston

Auf unserem Flug von Frankfurt Hahn nach Boston mit Zwischenstop in Island mussten wir am Flughafen in Boston, an dem wir mit zweistündiger Verspätung eintrafen, feststellen, dass insgesamt drei Koffer fehlten. Bis jetzt sind diese weder wieder aufgetaucht noch hat Icelandexpress ein Entschädigungsangebot gemacht, auch kann man niemanden telefonisch erreichen, da die Airline alles nur per E-mail regelt.

Die angegebene Servicenummer ist die der Gepäckbetreuung des Flughafens, der jedoch von Iceland Express nicht über den Verlust des Gepäcks unterrichtet wurde.

Weiterhin ist das Personal zwar bemüht, jedoch völlig überfordert, so hatten wir beispielsweise auf dem Rückflug in Island keine Zeit mehr einzuchecken, unsere Boarding Pässe sollten uns daher direkt am Gate übergeben werden. Es kam aber mehrmals vor, dass der entsprechende Boarding Pass am Gate nicht vorlag und man daher zurück zum Servicedesk geschickt wurde, um dort nachzufragen ... die Englischkenntnisse der Mitarbeiter lassen leider auch zu wünschen übrig!