Iberia Bewertung | Gepäckstück beschädigt

Iberia Flug von Madrid nach Wien

Meine Gepäck durch unsachgemäße Handhabung beschädigt. Da ich den Schaden unmittelbar nach der Gepäckannahme im Flughafen bemerkte wandte ich mich unverzüglich an den Gepäckschalter. Beim Schalter wurde mir mitgeteilt, dass keine Schäden von Iberia-Passagieren mehr aufgenommen werden dürfen, da dies zu teuer sei. Stattdessen erhielt ich ein Informationsblatt aus dem ich erfuhr, dass ich den Schaden unter der Telefonnummer 0179 567 722 melden müsse, um eine Vorgangsnummer zu erhalten.

Als ich diese Telefonnummer anrief wurde mir wiederum mitgeteilt, dass ich eine Referenznummer (die ich unmittelbar am Flughafen bekommen hätte sollen) benötige um eine Vorgangsnummer zu bekommen. Da es mir unmittelbar nach der Landung jedoch nicht gelungen war, den Schaden irgendwo erfassen zu lassen, hatte ich nun keine Referenznummer. Weiters waren auf dem Formular zwei e-mail Adressen angegeben, die jedoch beide nicht funktionierten. Die Firma Iberia gestaltet den Reklamationsvorgang offensichtlich absichtlich so, dass es den Passagieren unmöglich gemacht wird beschädigtes Gepäck zu melden.