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Lufthansa, Abzocke bei der Sitzplatzreservierung?

Lufthansa Flug von Frankfurt nach New York

Wir, eine kleine Reisegruppe von 3 Pärchen, hatten eine AIDA-Kreuzfahrt von New York in die Karibik gebucht und wollten gerne mal einen Airbus 380 kennen lernen. Also hatten wir extra Monate im Voraus einen teuren Lufthansaflug gebucht, der mit der A 380 durchgeführt werden sollte. Eine Woche vor Abflug haben wir dann noch schöne Sitzplätze für 25 EUR pro Sitz reserviert und waren in freudiger Erwartung bis zum Online Checkin. Auf einmal wurden uns ganz andere, schlechte Sitzplätze ohne Fenster, zugewiesen. Also den Lufthansaservice angerufen und 19,4 Minuten in der Warteschlange gehangen, das Problem geschildert und mitgeteilt bekommen, es sei alles in Ordnung, in der Buchung ständen noch unsere reservierten Plätze, man sehe allerdings, dass uns andere Plätze zugewiesen worden sein, man verbinde uns weiter, dort könne man die Sitzplätze noch ändern.

Also wieder Warteschlange. Dann eine freundliche Dame, die abermals unsere reservierten Plätze bestätigte, aber auch sehe, dass wir andere Plätze zugewiesen bekommen hätten. Sie könne das leider nicht ändern, wir sollten aber auf keinen Fall einchecken, denn nur noch das Personal am Checkin-Schalter in Frankfurt könne uns Bordkarten für die richtigen Plätze ausstellen. Um es kurz zu machen, bei Überprüfung des Fluges im Internet konnten wir feststellen, dass wir nicht mit einer A 380 sondern mit einem Jumbo fliegen werden. Leider konnten wir nun keine Sitzplätze mehr im Jumbo reservieren, weil die Funktion gesperrt war und mußten uns mit den zugewiesenen Plätzen zufrieden geben.

Auch am Schalter in Frankfurt wollte oder konnte man die Plätze nicht mehr ändern. Fazit: Ein schrecklicher Flug mit unmöglichen Sitzplätzen, ein Lufthansaservice, der offensichtlich keine Ahnung vom eingesetzten Fluggerät hat, keinerlei Information über den Flugzeugwechsel, obwohl man ständig nach Mail-Adresse und Handy-Nr. gefragt wurde, die 25 EUR für die Sitzplatzreservierung wurden natürlich eine Woche nach Flug von meiner Kreditkarte abgebucht, aber bisher nicht zurück gezahlt, trotz mehrfacher Anmahnungen (seit Sept. 2017). Halt Lufthansaservice eben, nur nicht mehr mit uns!



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • - geht so
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2.13 Sterne
  • geflogen
  • 7. September 2017
  • Flug Nr.
  • LH 400
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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