easyJet Bewertung | Beschwerde

easyJet Flug von Berlin nach Paris Orly

Sehr geehrter Herr N...,

hiermit beschwere ich mich offiziell über verschiedene inhaltliche Punkte in Ihrer Unternehmensführung, die mich dazu bewegen, Easyjet nicht mehr zu benutzen und darauf hin zu wirken, dass diese Kritikpunkte öffentlich gemacht werden:

1. Jetzt zu dem Anlass meiner Beschwerde: Am Mittwoch, den 16.12.2009 will mein Sohn von Berlin-Schönefeld morgens um 8.35h mit Easyjet nach Paris Orly fliegen. Der tatsächliche Abflugtermin war dann aber erst gegen 11.30h, nachdem die Maschine aus Paris kommend gelandet war. Während dieser Zeit gab es keinerlei Hilfestellung Ihres Personals über die voraussichtliche Dauer der Verspätung usw. Im Flugzeug wurde den Passagieren mitgeteilt, dass technische Probleme diese Verspätung verursacht haben.

2. Am 1. Februar 2010 will ich von Berlin Schönefeld lt. Boarding Card und Flugbestätigung um 8.35h auch nach Paris Orly fliegen. Bei der Ankunft auf dem Flughafen Berlin muss ich leider nach einer zweistündigen Autoanfahrt feststellen, dass der Abflugtermin regulär auf 10.00h geändert wurde. Ich wurde aber entgegen der Aussage Ihres Personals nicht über diese Änderung per email informiert. Der Flug startete letztendlich aber erst um 11.25h, nachdem die Maschine aus Paris kommend gelandet war. Im Flugzeug wurde uns mitgeteilt, dass ein Mitglied der Crew nicht zum Dienst erschienen war und die Suche nach Ersatz diese Verspätung verursacht habe.

3. Ich gehe davon aus, dass Ihr Unternehmen im Rahmen von QM zertifiziert wurde. Warum finde ich nirgends sichtbar auf Ihren Homepageseiten eine Mail- oder Postadresse, unter der ich Beschwerden weiterleiten kann? Oder fand eine solche Zertifizierung noch nicht statt?

4. Warum finde ich nirgends sichtbar auf Ihren Homepageseiten eine Kontaktmailadresse?

Es handelt sich hierbei offensichtlich nicht um Einzelprobleme, sondern um ein strukturelles Problem Ihrer mangelhaften Logistik hinsichtlich des Einsatzplanes Ihrer Maschinen.

Ich habe vollstes Verständnis für kurzfristig technisch bedingte Veränderungen in Verfahrensabläufen, aber ich habe kein Verständnis, wenn ein Unternehmen offensichtlich nicht in der Lage ist, planbare Prozesse nicht zu korrekt zu organisieren.

Ich werde eine Kopie meines Schreibens an das Bundesaufsichtsamt für den Luftverkehr weiterleiten.

J. .... Wolfenbüttel, den 2.2.10