Gepäckverlust bzw. 4 Tage zu spät geliefertes Gepäck sowie Überbuchung der Maschine

Hamburg International Flug von Weeze nach Sharm el Sheik

Am 14.09.2009 ab Weeze nach Sharm el Sheikh sollte es losgehen. Wir (mein Mann und ich) waren pünktlich am Schalter und warteten in einer langen Schlange, bis wir an der Reihe waren. Es ging alles sehr sehr langsam vonstatten. Als wir nun endlich dran waren wurde uns mitgeteilt, dass die Maschine überbucht sei. Nach einigem Hin und Her würden wir letztendlich doch noch mitgenommen (ca. 15 Personen wurden konnten nicht mitgenommen werden), und zwar ich vorne in der Maschine, mein Mann ganz hinten.
Dies hierzu.

In Sharm el Sheikh angekommen stellten wir fest, dass mein Koffer nicht auf dem Kofferband war. Mit dem Reiseleiter versuchten wir herauszufinden, wo der Koffer war.
Weder Airport Weeze noch Hamburg International hielten es für wichtig, den Flughafen in Sharm el Sheikh darüber zu unterrichten, dass mein Koffer gar nicht mitgenommen wurde. Im Gegenteil. Am Dienstag, dem 15.09.2009 rief ich beim Airport Weeze an. Hier wurde ich mit Hamburg International, Frau xxxx(eine Mitarbeiterin am Schalter sowie Gepäckabfertigung) verbunden. Sie fragte ich, wo mein Koffer denn nun sei (ich war natürlich sehr wütend auf die Gesellschaft, die ihre Arbeit nicht pflichtgemäß verrichtet hatte. Frau xxxx sagte mir, dass der Koffer noch am Airport Weeze wäre, und wenn ich mich "abgeregt" hätte, könnte ich ja nachher noch einmal anrufen. Sie beendete daraufhin das Gespräch. Hierzu muss ich hinzufügen, dass ich von Sharm el Sheikh aus von meinem Handy aus anrief. Ich hatte Frau xxxx auch erklärt, wie wichtig dieser Koffer für mich war, und dass sich noch einige Medikamente darin befinden würden, die ich dringend benötigte (ich bin insulinpflichtige Diabetikerin). Aber dieses interessierte Frau xxxx nicht.

Am Abend des 15.09.2009 erhielt ich dann die Nachricht, dass mein Koffer zum Airport Saarbrücken per UPS gebracht würde, und dass dieser dann mit dem Flieger ab Saarbrücken am Donnerstag, dem 17.09.2009 in Sharm el Sheikh eintreffen würde. Dies ist auch so geschehen. Am Nachmittag 17.09.2009 habe ich dann selber um 16:00 Uhr meinen Koffer vom Airport Sharm el Sheikh abholen dürfen.

Am 15.09.09 rief ich auch bei Hamburg International in Hamburg an und sprach mit einer Frau xxxxx. Diese entschuldigte sich sofort für den Gepäckverlust und erklärte, dass mir ein Pauschalbetrag von 40,- € pro Tag zustehen würde für Kleidung, Kosmetika etc.

Nach Rückkehr in Deutschland setzte ich mich mit Hamburg International in Verbindung und übersandte in Kopie meine Auslagen und erstellte eine Kostenaufstellung.

Jetzt, nach fast 5 Wochen nach dem Urlaub wird mir ein Angebot über 145,50 € zur Abdeckung des Gepäckverlustes bzw. zu spät gelieferten Koffers gemacht. Außerdem wird erwähnt, dass Hamburg International keine Pauschalbeträge bei solchen Fällen bezahlt.

Warum, frage ich mich, wurde mir von Frau xxxxx in Hamburg mitgeteilt, dass mir 40,- € pro Tag zustehen würden.

Alles in allem nie wieder Hamburg International. Kann ich nicht empfehlen!!!