TUIfly Bewertung | Quo vadis TUIfly ??????????

TUIfly Flug von Palma/Mallorca nach Hannover

Hatte ich auf meinen bisherigen ca. 10 Flügen mit TUIfly (HLX) unter dem Strich relativ gute Erfahrungen gemacht, muss ich diese hiermit leider total revidieren.

Zur Sache: Als Organisator einer AltHerrenMalleTour habe ich für 10 Personen sehr frühzeitig einen Flug nach Palma buchen können. Hinflug war völlig ok. Der Rückflug eine völlige Katastrophe!!!! Planmäßiger Abflug sollte um 13:05 sein. Wir 10 Personen waren schon die letzten am Check-In Schalter, weil einer aus unserer Gruppe per Handy von seiner Ehefrau aus Deutschland erfahren hatte, dass es Probleme mit der Maschine gäbe. Kurz vor dem einchecken dann die erste Verspätungsanzeige (von insgesamt ca. 20!!!!!) an der Tafel... Abflug voraussichtlich 13:30.

Nachdem dann der letzte Koffer von uns hinter der Laufbandluke verschwunden war und damit auch der letzte Passagier eingecheckt hatte....neue Abflugzeit ca. 17:30!!!!!!! Na super, die 3 Mietwagen, gebucht noch bis 19:00, gerade abgegeben und jetzt 4 1/2 Stunden Verspätung!! Gott sei Dank noch nicht im Boardingbereich (da kommt man ja schlecht wieder raus)!

Auf Nachfragen erschien dann eine Vetreterin von Iberia (sehr freundlich übrigens), händigte uns die gesetzlich vorgeschriebenen Verzehrgutscheine in Höhe von jeweils 15 EUR aus, einzulösen aber nur im Boardingbereich und im Flugzeug, und bestätigte die voraussichtliche Abflugzeit.

Wir sollten aber die Anzeigetafel "im Auge behalten"!! Aufgrund Handykontakt nach Deutschland (s. o.) haben wir erfahren, dass unsere Maschine wegen Vogelschlag in Münster am Boden bleiben musste und eine Ersatzmaschine kurzfristig nicht verfügbar sei (lt. Auskunft von TUIfly am Standort Hannover). Wir sind sodann mit 9 Personen für viel Geld mit Taxen an den Strand gefahren, weil wir partout keine Lust hatten, 4 Stunden auf dem Flughafen die Zeit tot zu schlagen. Einer von uns blieb als "Stallwache" zurück, für den Fall dass der Flug plötzlich doch wieder vorverlegt würde.

Um 16:30 dann der Anruf vom Flughafen...ihr müsst sofort kommen, die Maschine soll lt. Anzeigetafel um 17:15 starten. Gesagt getan, alle Mann wieder in die Taxen und mit Vollgas zum Flughafen zurück. Dort angekommen stand die Anzeigetafel dann aber schon bei 18:30. Um es kurz zu machen....der Flieger ging erst um 19:45 hoch! Also fast 7 Stunden nach planmäßigem Start!

Und so gut wie keine Informationen von TUIfly auf dem Flughafen in Palma!!!! Die Krönung der ganzen Geschichte war dann aber noch das Catering an Bord! Die Gutscheine hatten wir uns aufgehoben (also Gegenwert von 150 EUR) um an Bord dann dass wohlverdiente "Abschiedsbier" zu trinken und unseren Kids eine Kleinigkeit mitzubringen (weil in der Boardingzone des Flughafens von Palma das moderen Raubrittertum herrscht). Was soll ich sagen...der Flieger, aus Bremen kommend, war nur mit dem Nötigsten bestückt worden!! Keine Dose Bier!! So gut wie kein Bordshopartikel!! Wozu dann die Gutscheine????

OK, Sicherheit geht vor, wenn die planmäßige Maschine nicht hochgehen konnte, einzusehen. TUIfly hatte wegen bekannter Flottenreduzierung kurzfristig keine Ersatzmaschine, OK, einzusehen. Aber man darf doch wenigstens eine vernünftige Informationspolitik am Flughafen erwarten, oder? Und die Sache mit den Gutscheinen ist ja wohl eine Geschichte aus Schilda!!!!

Nach unserer Rückkehr habe ich einige Tage später den Sachverhalt per E-Mail im "Meckerkasten" bei TUIfly vorgetragen, in der Hoffnung zumindest eine Entschuldigung zu bekommen (zumal mir als Organisator unserer Fahrt meine Mitreisenden auch etwas "Feuer" gemacht haben). Man würde die Sache an die zuständige Stelle weiterleiten war die Antwort....nix geschah...auch eine neuerliche längere Mail von mir vor gut einer Woche blieb unbeantwortet.

Ich für meinen Fall werde, obwohl direkt am Hauptsitz der Fluggesellschaft wohnend, in Zukunft einen riesengroßen Bogen um TUIfly machen!!!!
Habe ich in 2007 noch geschrieben, dass sich TUIfly erfreulicherweise von dem RyanAir- und Easyjet-Niveau abhebt...... TUIfly, ihr seid mittlerweile dort angelangt, wenn nicht sogar darunter.

Quo vadis TUIfly???