So erreicht man keine Verbesserung in der Kundenzufriedenheit

Lufthansa Flug von Frankfurt nach Malaga

An das sogenannte Business Konzept auf der Kurz- bzw. Mittelstrecke hat man sich gezwungenermaßen ja gewöhnt, obwohl es mittlerweile viele Airlines besser machen. Nicht so jedoch die Lufthansa!. Flugzeit von Frankfurt nach Malaga 2:50 Stunden. Business-Class Essen wie schon seit ewigen Zeiten dieses minderwertige Tasting Heimat, man muss sich echt hier mittlerweile für seine Heimat schämen.

Auf einem 2:50 Stunden Flug wird einem so etwas serviert. Weinangebot nur Riesling oder Rotwein. Ein Blick in die Karte für die Economy zeigt, hier wird sogar ein Roséwein angeboten und auch wesentlich hochwertigeres Essen für unter 20 €. Ist die Frage, warum Business-Class für über 600 €, wenn es in der Economy doch auch für 1/3 des Preises geht.

Ach so, Lounge in Frankfurt? Wegen Staus sowieso inklusive, wie immer voll, laut und auch nicht gerade ein tolles Angebot. Priority Gepäck, heißt Gepäck kommt vor dem Gepäck ohne Priority. Fehlanzeige, das Priority Gepäck kam wie so oft als Letztes auf das Band. Gefühlt standen zum Schluss nur noch die am Band und warteten auf ihr Gepäck, die Business-Class gezahlt hatten.

Irgendwie kommt man sich da doch schlecht behandelt vor. Oder ist das Standard bei LH um Kundenzufriedenheit zu generieren. Ach so, man hätte nun denken können der Servicemacht es. Leider NEIN! Um aufzustehen, vom Fensterplatz musste ich klingeln, da auf dem Mitteltisch noch ca. 6 Gläser standen, die seit 1 Stunde leer waren und nicht abgeräumt wurden.

Das erfolgte dann auch, jedoch jedes Getränk nach dem Service musste durch Klingeln angefragt werden, da die Crew nicht zu sehen war. Kurz vor der Landung wurde dann irgendwie bemerkt, dass fast überall noch leere Gläser herumstanden, obwohl die Crew bereits aufgefordert war sich anzuschnallen. Da bleibt der Gast eher fassungslos zurück.

Gut gemacht LH,