Eurowings Bewertung | Überbuchung, stehen und allein gelassen

Eurowings Flug von Düsseldorf nach Porto

Gestern am Samstag 27.05.2023 schon beim einschecken sagte man uns das der Flug überbucht sei .(Flug sollte um 16.30 Uhr gehen) Nach Protest schickte uns man uns zum superweiser. Er sagte es sieht gut aus, 7 Personen sind nicht gekommen. Also scheckte uns man ein auf Stand by. (so nach dem Motto ersteinmal den Nörgler weg vom Counter). Wir sollten ab 18 Uhr zu einer Flusskreuzfahrt in Porte einschecken)Einscheckzeit der Fluglinie verzögerte sich um 20 Min. verzögerte, sagte man uns wir sollen bis zum Schluss warten.

Nachdem alle eingeschieket waren können eine Person noch mit fliegen. Es standen 4 Personen (2 Pärchen) die überbucht waren. Was jetzt ??? sie müssen in die Abflughalle zum Eurowings Schalter gehen. Wir gehen dahin, der Schalter nicht besetzt. 1 Person wartete. nach 15 Min. bin ich zu einem Einscheckschalter gegangen wo der Superweiser noch saß. Ich beschwerte mich das der andere Schalter (wo man angeblich die Flüge umbuchen kann) nicht besetzt ist.

Er sagte mir das die Kolleging in Pause sei. Könnte eine halbe Stunde dauern. Ich beschwerte mich das man uns hier alleine lässt . ich gehe nicht eher bevor er jetzt jemanden versuchte zu helfen ohne Erfolg . Er ging dann los und dann kam eine Kollegin aus dem Hinterzimmer des Schalters. Es war eine Dame die das Computersystem nicht ans Laufen brachte. Hinter uns entstand eine Schlange. Es saß eine Person hinter dem Schalter aber die tat nichts , telefonierte mir den Kollegen aber es tat sich nichts.

Als die Person die vor uns dran war entnervt aufgegeben haben waren wir dran.(nach 20 Minuten) Sie käme nicht ins System das müsste versucht werden aus Köln eine Umbuchung zu machen. Sie bekommt die Leute aus Köln nicht ans Telefon. Haben sie denn eine schon ihr Gepäck fragte man uns. Nein war unsere Antwort. Dann holen Sie erst das Gepäck und dann kommen Sie wieder. Ich versuche es weiter in Köln. (Hauptsache weg vom Schalter)Ich sage ich habe Angst wenn ich zurück komme das sie nicht mehr da sind.

Wir sind noch bis spät abends hier. wir holten unser Gepäck (war Gott sei dank da) gingen zurück. Der Schalter war geschlossen. (Meine Befürchtungen sind eingetroffen) Es stand ein Schild in dringenden Fallen die Kölner Nummer wählen. (Es war jetzt 18.00 Uhr) Wir bekamen nach 20 Minuten eine Person ans Telefon die uns sagte das der Reiseveranstalter dafür verantwortlich ist und wir uns daran wenden sollte. Der Reiseveranstatler den wir schon vorher kontaktierte sagte uns das alleine die Fluggesellschaft dazu verpflichtet ist uns einen Ersatzflug zu buchen. lassen Sie sich nicht abwimmelm.

Die Dame am Telefon sagte das man in Köln nichts umbuchen kann ich solle in Düsseldorf zum Schalter gehen und dort um buchen. Ich saget ihr das ich vor dem Schalter stehe und keine da ist zum umbuchen. Die ganze Aktion dauerte jetzt schon 2, 5 Stunden. Die Frau wurde sehr unfreundlich am Telefon und sagte das Sie für uns nichts machen kann. Fazit Flug überbucht, kein Personal das sich um einen kümmert, Schuld wird von der Fluggesellschaft auf den Veranstalter und zurück zugewiesen.

Freches Personal am Telefon. Zum Schluss kamen aus dem Hinterzimmer des nicht besetzten Schalter 5 Personen heraus die ich vorher beim Schecken alle gesehen habe. (Das Hinterzimmer saß voll an Personal und keiner fühlte sich zuständig für uns) Wir sind nachher an einen Flugschalter gegangen haben einen neuen Flug jetzt für Sonntag gebucht und hoffen das wir das Geld vom Reiseveranstalter zurück bekommen. (480 Euro zusätzlich) Fazit. eine glatte 6 für Eurowings. Mich sehen die nicht wieder. Wenn in Zukunft eine Reise mit Eurowings fliege ich nicht mit der Gesellschaft. Personal nicht kompetent., Personal in der Hotline wirklich sehr unfreundlich und verletzend. (Problem ist ein Großkonzern und keiner kümmert sich um irgend etwas) Es kann sich gerne einer der verantwortlich bei mir melden. Dem werde ich schon ein paar passende Worte sagen.