Ryanair Bewertung | Über 12 Std. Verspätung nach Defekt

Ryanair Flug von Dublin nach Wien

Ich bin selbst schuld, hätte ich mich genauer über die fragwürdige Reputation dieses Unternehmens erkundigt. RyanAir ist zwar eine Billigfluglinie, eine der größten, doch sämtliche Zusatzleistungen werden extra verrechnet. Rechnet man genauer nach, merkt man, es besteht kein Preisunterschied mehr bei gleicher Leistung, dafür ist der Service woanders besser. 1.6.2022: Check-In RyanAir Wien-Schwechat 300 Passagiere stehen für 5-6 Flüge an.

Irgendwann kommt dann jemand auf die Idee, die Leute mit den nächstanstehenden Flügen zuerst abzufertigen. Zum Glück haben wir alle noch unseren Flug nach Dublin erreicht. 4.6.2022: Gate Dublin Airport T1 Abflug der Maschine war für 12:30 Uhr geplant. Ich brauchte nur auf das Flugzeug, das noch am Gate stand, schauen, um zu merken, mein Flug wird niemals pünktlich starten. Da vorgesehene Flugzeug aus Wien (Lauda) wartete schon vor dem Gate.

Fluggäste gehen an Bord. Captain wendet sich an die Passagiere. In dem Moment fällt der Strom aus. Nach 5 Minuten ist der Strom wieder da, erneuter Ausfall, noch 2x. Versprechen man bekomme das hin, doch wieder fällt der Strom aus. Maschine wird geräumt, jetzt am Flieger auch ein Problem. Zurück in der Abflughalle: nicht genügend Sitzplätze, es erfolgt bis auf den Monitor keinerlei Information. Es gibt keine Information, über den Grund.

RyanAir sendet den Kunden per SMS Gutscheine über 4 Euro. Bei einer Stunde Wartezeit, in Ordnung, auch wenn RyanAir gesetzlich verpflichtet wäre die Fluggäste angemessen zu verpflegen, doch muss seine Ansprüche selbst durchsetzen, wovor sich viele scheuen. Insgesamt wurden 3 Gutscheine über je 4 Euro per SMS versendet, angemessen? Information erfolgt keine, ab und zu kam ein Mitarbeiter, die wieder informiert hatte, doch da sich gleich 50 Leute um die Person versammelt hatten, verstanden die hinten nichts. Von einem Mikrofon haben die nichts gehört.

Naja, bei einem drittklassigen Unternehmen darf auch keine erstklassigen Mitarbeiter erwarten. Die Airport Police hat mir dann mitgeteilt, übrigens sehr freundliche Damen und Herren, die einzigen Lichtblicke auf diesem Flughafen, es wurden erst Ersatzteile von Wien nach Dublin geflogen, vor Ort dann eingebaut und bis man dann mit den ganzen Checks durch ist, dauert es eben seine Zeit. Nur darüber gab es von der Fluglinie keinerlei Information. Es hapert dort auch gewaltig mit der internen Kommunikation. Mir haben die Mitarbeiter in der Abflughalle leidgetan, auch wenn ich zu diesem Zeitpunkt eher sauer war.

Irgendwann kam dann ein Mitarbeiter mit den Entschädigungsformularen. Der konnte natürlich auch nichts sagen, sondern nur verteilen. Woher hätte er denn Informationen haben sollen. Eltern waren genervt von ihren quengelnden Kindern, Frauen weinten, weil sie ihren Anschlußflug verpassten. Niemand hat sich zuständig gefühlt. Doch was hätten sie auch machen können. Wasserflaschen und Snack verteilen? Dafür hatten die Leute vor Ort keine Entscheidungsbefugnis, die sog. Entscheider waren sicher nicht erreichbar, da sie im Wochenende waren bzw. haben vielleicht entschieden zu teuer.

Mit 12 Stunden, 20 Minuten Verspätung am Start holte der Flieger 3 Minuten auf. Nun wollte ich meine Erstattung, mir stehen nach dem Gesetz bei mehr als 1500 KM und mehr als 3 Stunden Verspätung 400 Euro Ausgleichzahlung zu: Auf der Webseite von RyanAir kommt dann die Meldung von 5 Stunden und ich bekomme die Mitteilung, dass ich kein Recht auf Erstattung hätte, denn meine Verspätung betrage weniger als 5 Stunden. Diese Firma legt nicht nur die Gesetze nach ihrem Gutdünken aus, sondern stellt Jahrtausende der Mathematik in Frage.

Der Grund ist klar: man versucht damit schwache Leute davon abzuschrecken, sich das was ihnen zusteht, zurückzuholen. Möchte nicht wissen, wie viele Millionen dieses unseriöse Unternehmen dadurch einspart. Meine Rechtsanwältin freut sich schon über meinen Auftrag, ich bin rechtsschutzversichert. Wir werden uns also vor Gericht wiedersehen.