Eurowings Bewertung | Darum fliege ich nie wieder mit Eurowings

Eurowings Flug von Palma de Mallorca nach Hannover

Beim Rückflug hatte ich eine Aktentasche und in einer zweiten Tasche einen Motorradhelm. Dieser wiegt zwar nicht viel, ist aber recht breit. Mit Mühe hätte er auch in das aufgegebene Gepäck (17 KG Koffer) gepasst, aber bei Checkin wurde lediglich das Gewicht der Helm-Tasche (ca. 2 KG) gewogen. Das sei für das Handgepäck OK, sagte der Mitarbeiter.

Die Tasche als zweites Boardgepäckstück aufzugeben hätte 70,- Euro gekostet, also nahm ich Sie mit ins Handgepäck. Beim Hinflug war alles OK.

Beim Rückflug aus Palma (ebenfalls Eurowings) sollte ich dann am Boardingschalter 50 Euro extra für die zweite Tasche zahen. O-Ton: "In 6 Minuten schließt der Schalter, wollen Sie 50,- Euro zahlen oder hier bleiben?" Anstatt beim Checkin war hier am Boardingschalter plötzlich eine strenge Kontrolle des Handgepäcks vorgesehen.

Jeder Zentimeter wurde vermessen, hier war das Gewicht egal. Dazu kam der extrem rüde, nötigende Ton des Personals. Etliche Kunden wurden ebenfalls der Nötigung augesetzt und machten ihrem Ärger über diese Abzockermethoden lautstark Luft.

Mir ist bewußt, das es klare Regeln für die Mitnahme des Handgepäcks geben muss. Mir ist aber genauso klar, das diese Masche Methode hat. Eurowings hat kein Interesse an aktiven Hinweisen zur Handgepäckregelung. Erst wenn es zu spät ist, noch etwas umzupacken, kommt der Extrakostenhammer.

Um Gewicht ging es nicht, das Gesamtgewicht meines Gepäcks hatte deutlich weniger als die erlaubten 27 KG. Das Gewicht ist entscheidend für den Kerosinverbrauch und die Kosten. Platz war auch nicht das Problem, verstauen ließen sich meine beiden Handgepäcktaschen problemlos im Gepäckfach des ausgebuchten Fliegers.

Während ich bis zum Abflug gefühlt Dutzende von Mails von Eurowings zu Coronaschutzfragen erhielt, war leider kein einziger klarer Hinweis auf die strengen Handgepäckpolicies dabei, lediglich ein Link auf eine Webseite.

Jens Bischof, CEO von Eurowings nimmt die Verärgerung seiner Kunden meiner Ansicht nach offenbar billigend in Kauf, um ein paar extra Euro zu generieren. Ob sich das rechnet? Von den rund 180 Fluggästen waren mindestens 6 genauso sauer auf Eurowings wie ich, also rd. 3 %. Wenn die nach jedem Flug 3 % Gäste verlieren, ist das eine irritierende Servicepolitik.

Bei Trustpilot haben 85 % der 2.441 Kunden Eurowings als "mangelhaft" (Stand 03.04.2022) bewertet. Na ja, nicht mehr mein Problem. Es gibt ja Gott sei Dank auch noch CEO´s, die nicht wie Herr Bischof in der Servicewüste den trockensten Platz besetzen wollen.

Eurowings ist für mich gestorben.