Turkish Airlines Bewertung | Unmöglicher Kundenservice

Turkish Airlines Flug von Lahore nach Istanbul

Ich flog am 15.1. von Lahore nach Istanbul. Am Vortag wurde uns mitgeteilt, dass der Flug 8h Verspätung habe. Damit war der Anschlussflug in Istanbul nach Düsseldorf nicht mehr erreichbar. Bei mehreren Anrufen bei der Hotline wurde mitgeteilt, dass der Anschlussflug umgebucht wurde auf den folgenden Tag, da kein anderer Flug mehr an diesem Tag verfügbar war.

Man habe bei 12h Aufenthaltsdauer auf dem Flughafen aber Anspruch auf Hotelunterbringung. Darum müsse man sich in Istanbul kümmern. Umbuchen könne man nur kostenpflichtig. Wir mussten mehrfach mit der Hotline telefonieren, das man entweder an schlecht deutsch sprechende Gesprächspartner geriet oder an Mitarbeiter, die die Verspätung nicht im Computer finden konnten oder an Mitarbeiter, die überhaupt keine Ahnung hatten und uns rieten, in einigen Stunden noch einmal anzurufen, obwohl es in Lahore schon mitten in der Nacht war.

Schon das war ein großes Ärgernis. Der Flug hatte schließlich 8,5h Verspätung. Am Flughafen Istanbul gab es dann keinerlei Versorgung der gestrandeten Passagiere, die alle ihre Anschlussflüge nicht mehr erreichen konnten. Es gab keine Getränke, kein Essen, kein WLAN, wozu sie eigentlich verpflichtet sind. Auch das versprochene Hotel wurde auf mehrfaches Anfragen mit der Begründung verweigert, man brauche ein Visum.

So verbrachten alle Reisenden die Nacht auf dem Boden oder auf Stühlen des Flughafens. Ein menschenunwürdiges Verhalten des Flughafens, zumal sie nachweislich seit 5 Tagen täglich diese Verspätung auf diesem Flug haben und daher nicht unvorbereitet sein konnten und auch sicher kein technischer Defekt vorlag, sondern Organisationsversagen.