Bewertung Condor

Condor Bewertung | Verloren bei verlorenem Gepäck ...

  • 21.10.2020
  • Hannes Blumenthal()
  • 3
  • Condor

Condor Flug von Santo Domingo nach Frankfurt

Flug und alles drumherum waren OK ? insbesondere die Crew war sehr nett. Leider ist mir auf dem Flug mein Gepäck abhanden gekommen. 6,5 Monate Kampf waren nötig, um eine lachhafte Entschädigung von 725 Euro (Gepäckwert knapp 3.000 Euro) zu bekommen.

Der Onlinedienst zur Einreichung des Verlustantrages von Condor funktionierte nicht - mehrere E-Mails an den Condor Kunden "service" wurden schlichtweg nicht beantwortet. Kostenpflichtige Anrufe in der Hotline brachten außer Lippenbekenntnissen "man kümmere sich" nichts (ausser Telefonkosten).

3 Einschreiben mit der Bitte um Hilfe direkt an die die Condor Geschäftsführung gerichtet wurden ebenso nicht beantwortet -  so etwas habe ich noch bei keinem großen Unternehmen erlebt. Seitens dem Fraport Gepäckservice wurde mir mitgeteilt, dass derartige Fälle bei Condor keine Seltenheit sind: chronisch überbucht und vor allem in einer Art Embargosituation mit anderen Fluggesellschaften.

Heißt, Condor nimmt kein Gepäck für andere Fluggesellschaften mit und die anderen sagen dann natürlich berechtigterweise genauso, warum sollten sie das verlorene Gepäck für Condor Fluggäste mitnehmen? Was bei anderen Fluggesellschaften also kein Problem darstellt, kann hier das Ende eines schönen Urlaubs noch am Flughafen bedeuten .. statistisch gesehen passiert das über alle Airlines zwar nur 0,6% aller Passagiere

Da einer der Hauptgründe hierfür aber Überbuchung ist, bei Condor wohl deutlich öfter. Ich finde das sollte jeder Passagier wissen. Ich werde zukünftig auf Flüge bei dieser Airline aus besagtem Grunde dankend verzichten - das verbundene Risiko und der Umgang mit den Kunden im Schadensfall ist eine Katastrophe.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - geht so
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2.63 Sterne
  • geflogen
  • 16. März 2020
  • Flug Nr.
  • DE2235
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 3 Kommentare

    • Klauduese

    Maximale Hoechstgrenze

    Ich versteh jetzt nicht so ganz was eine Ueberbuchung von einer Fluggesellschaft, die es übrigens bei jeder Fluggesellschaft gibt mit ihren Koffer zu tun hat? Es werden maximal 1131 Sonderziehungsrechte (ca. 1400 Euro) fuer den den Kofferverlust bezahlt, ganz egal welche Fluggesellschaft es ist. Auch versteh ich nicht die Aussage von einem angeblichen Embargo. Keine Fluggesellschaft nimmt einfach so Koffer von anderen Gesellschaften mit, warum denn auch? "Das Montrealer Abkommen legt bei Fluggepäck, das verspätet ankommt, eine Entschädigung von maximal 1.131 Sonderziehungsrechten pro Reisendem fest. Das Sonderziehungsrecht (SZR) ist eine Recheneinheit des internationalen Währungsfonds. Ein SZR entspricht in den Währungen US-Dollar, Euro, Yen und britisches Pfund stets festgelegten Beträgen."

    • Hans

    Klauduese bringt alles kompetent auf den Punkt.

    User Klauduese hat schon alles beantwortet. Bleibt nur noch der Ausblick in die Zukunft. Mit hoher Wahrscheinlichkeit werden sich Fluggäste mittelfristig nicht mehr über Condor ärgern müssen. Nur noch eine Frage der Zeit, wann sich diese Airline aus dem Markt verabschiedet. Bereits vor Corona war Condor schon deutlich angeschlagen. Unter dem Einfluss der Corona Pandemie, wird sich das noch dramatisch negativ verändern.

    • SusanneH.

    Kofferwert EUR 3000.-

    1.) -Was ich nicht ganz verstehe, war der Koffer soviel wert, der Inhalt des Koffers oder beides zusammen?
    2.) - Wusste jemand von dem hohen Wert - vielleicht deshalb "verschwunden" ?
    3.) - Wenn ja, dann wohl eher in Santo Domingo ? Flughafen Kofferverladung-Hallenbereich wesentlich kleiner als Frankfurt. In Frankfurt kommt der verschlossene Container vom Flieger in die Lagerhalle, von wo er direkt aufs Band entladen wird. - Dort wäre es sehr schwer, bis Arbeitsende, einen kompletten Koffer verschwinden zu lassen.
    4.) - Welcher normale Mensch reist schon mit einem EUR 3000.- wertvollen Koffer/Inhalt "Privat/Urlaub" durch die Gegend, und das ohne Zusatzversicherung ??
    5.) - Bei so hohem Wert sollte man zusätzlich zum Suchvorgang eine Anzeige gegen Unbekannt machen.
    6.) - Was/wie wurde den in Santo Domingo recherchiert ? - Nur ein "Bei uns war alles ok"!!?
    7.) -Wie @Klauduese bereits erwähnt hat, gibt es (Gottseidank) ein absolutes Limit in der Regulierung von Schadensfällen. Die Auszahlung durch Condor, EUR 750.- käme auf ein Koffergewicht von ca. 23 kg, was der absoluten, legalen und vorschriftsmäßigen Praxis entspricht.
    8.) Der Rest Ihrer Bewertung ist mir eigentlich zu "eigenartig" um diese zu kommentieren.

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