Bewertung Lufthansa

Lufthansa Bewertung | Umgang mit Kunden

Lufthansa Flug von Frankfurt nach Heraklion

Guten Tag, anbei unsere Mail an Lufthansa, die Antwort hierrauf: aus Kapazitätsgründen können wir iher Mail nicht sofort bearbeiten. Scheinbar reicht die Kapazität des Unternehmens nur zur Verägerung der Kunden aus. Noch eine Anmerkung: in Zeiten von Corona ist eine Überbuchung einfach resspektlos gegnüber dem Flugagst sowie dem Steuerzahler, der mit seinen Einlagen so ein Unternehmen unterstützt.

Nun das Schreiben und der Vorgang des Ärgernisses. Buchungscode xxxx Flug am 26.09 2020 Heraklion nach Frankfurt Abflug 17:00 Uhr Guten Tag, ihre Art mit Buchungsänderungen umzugehen finden wir schon sehr befremdlich. Wir hatten die Flugreise bereits im September letzten Jahres gebucht und mit Absicht die Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit gewählt und auch den Preis hierfür bezahlt. Einen Tag vor dem Abflug in Frankfurt flatterte eine maschinell erstellte Mail aus ihrem Haus in unser Postfach.

Der lapidare Hinweis "ihre Sitzplatzreservierung musste aus operationalen Gründen geändert werden" Kein Hinweis auf Kostenersatz, keine Möglichkeit auf die Mail zu antworten. Nun bei der Rückreise das gleiche Spiel, die gleiche Mail, ebenfalls lediglich zwei Tage vor Rückflug, mit identischem Inhalt und identischer Konsequenz. Sie sollten ernsthaft hinterfragen ob man so mit seinen Kunden umgeht !!! Es ist eine bodenlose Unverschämtheit, dass hier mit einer Retortenmail ein Organisationsproblem Ihrerseits schnell, einfach und zu Lasten des Kunden gelöst wird.

Wir erwarten, uns die bezahlten Sitzplätze wieder zur Verfügung zu stellen und den für den Hinflug zu viel bezahlten Preis wieder auf unser Konto zurück zu überweisen. Ebenfalls erwarten wir eine Entschuldigung, bzw. Entschädigung ihres Unternehmens. Noch ein Hinweis: wir sind schon mit einigen Fluggesellschaften rund um die Welt geflogen, aber so etwas ist uns noch nicht untergekommen. Wir hatten auch schon Sitzplatzänderungen die entweder persönlich beim Check-in erklärt wurden oder wir bekamen sogar bei einer Singapore-Tochter ein Upgrade.

Wir erwarten ihre Reaktion noch vor dem Abflug in Heraklion und dann bitte auch mit einer Antwortmöglichkeit auf ihre Mail. Noch ein Hinweis: wir sind auch schon oft mit Ihnen geflogen und sind auch Anteilseigner (bisher aus Überzeugung) an ihrem Unternehmen, aber das geht so nicht. Hier müssen Sie dringend an Thema "Kundenfreundlichkeit" arbeiten. Umgangssprachlich ist das ein "no go".



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2.71 Sterne
  • geflogen
  • 12. September 2020
  • Flug Nr.
  • LH1296
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 2 Kommentare

    • Hans

    Nun ja

    Der Verfasser sollte erst einmal lernen, wie man ein Reklamations-Schreiben verfasst.
    1.) Zum Einstig schildert man zunächst sachlich und ohne Vorwürfe den Sachverhalt.
    2.) Dann führt man auf was der Auftragnehmer (Lufthansa) an vereinbarten Leistungen nicht erfüllt hat.
    3.) Es folgt die Darstellung der Nachteile, die der Passagiere in Kauf nehmen musste.
    4.) Zuletzt führt man zusammenfassend seine Kritik und mögliche Forderungen auf. - Hier wird jedoch bereits im ersten Satz der Kübel der Vorwürfe ausgeschüttet. Vorwürfe werden schon ausgesprochen, bevor überhaupt der Sachverhalt aufgeführt wurde.
    Oder salopp formuliert, ein typisches Nörgler-Schreiben, auch wenn die Reklamation u.U. angebracht so.
    Mit solchen Schreiben erzielt man nichts !

    • Mike

    Typisch LH

    Das schafft diese 5* Airline öfters, kurzfristig die Sitzplatzreservierungen durcheinanderzuwirbeln. Selbst in der Business passiert das wenn z.B. von A321 auf A320 gewechselt wird. 2A reserviert, 5C erhalten. Ohne vorherige Info. Muss man ständig in der App kontrollieren. Kleiner Tipp: Reservierung wenn kostenpflichtig separat zur Flugbuchung. Dann kann man das Geld bei fehlender Bereitschaft zur Rückzahlung über die Kreditkartenfirma reklamieren. So setzt man dann die Airline in Zugzwang.

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