Iberia Bewertung | Mangelhaft: Flugplanung und Kundenservice

Iberia Flug von Berlin nach Puerto Vallarta

Mein Flug ging Mitte Februar von Berlin mit Iberia Express nach Madrid, von dort über Nacht nach Mexiko City und mit Interjet nach Puerto Vallarta - 2 Wochen später der Rückflug. Alles habe ich so kompakt direkt über die Iberia Webseite gebucht. Zu Iberia Express ist zu sagen, dass es eindeutig eine Billig-Fluglinie ist, man also für jegliche Verpflegung zu bezahlen bzw. selber zu sorgen hat.

An sich ist dagegen aber nichts einzuwenden. Die Flüge werden u.a. als Zubringer für die Übernachtflüge nach Lateinamerika genutzt. Die Umsteigezeit auf dem Hinweg in Madrid hätte so schon weniger als 1 Stunde betragen für den Wechsel von Terminal 4 nach 4S und der Flug hatte noch 30 Minuten Verspätung - ich musste mit ca. 30 anderen Passagieren den weiten Weg rennen, es gab keine Unterstützung vom Iberia Personal und ich kam nur durch Argumentieren noch in die Maschine.

Da es normal erscheint, dass abends Flüge Verspätung haben, kann ich diese Planung nur als mutwillige Fehlplanung bezeichnen. Das Gepäck kam nicht mit. In Mexiko City bekam ich dazu zwar mündliche Auskünfte, aber keine Iberia-Fallnummer - ich wurde an die mexikanische Airline verwiesen in Puerto Vallarta.

Der Koffer kam auch einen Tag später an, aber man weigerte sich diesen zu mir zu bringen ("das passiert ständig mit Iberia, wir fühlen uns nicht zuständig"), d.h. ich bin auf eigene Kosten per Taxi zum Flughafen und wieder zurück gefahren. Telefonate und Mails an Iberia brachten nichts, der Kundenservice ist eine Katastrophe.

Der Rückflug verlief dagegen normal, den Service und die Verpflegung auf den Transatlantikflügen fand ich eher gut. Nur deshalb gibt es den 2. Stern hier. Allerdings hatte ich dort auch Sitze in der Premium Economy bzw. einmal ein Upgrade auf Business (diese Business-Sitze sind super, man kann waagerecht schlafen!).

Negativ war allerdings, dass noch Tage vor dem Hinflug nicht die geänderten Zeiten des inner-mexikanischen Fluges angezeigt wurden - diese standen erst auf der Bordkarte. Schlecht bei Verabredungen vor Ort. Die Abstimmung mit den Partnerairlines klappt also nicht. Die Webseite und die App empfinde ich als Zumutung.

Ein Einchecken dort war mir nicht möglich, Platzreservierungen wurden nicht gehalten. Wer Spanisch kann ist im Vorteil. Ich werde mit Iberia nicht mehr fliegen, sofern dies irgendwie vermeidbar ist und ich hätte die Fluglinie wirklich gerne gemocht...