Bewertung Iberia

Iberia Bewertung | Nicht vorhandener Kundenservice

Iberia Flug von Madrid nach Frankfurt

Wir flogen von Südamerika mit Iberia nach Madrid und dann weiter nach Frankfurt, von dort sollte es mit Lufthansa weitergehen nach Leipzig. Als erstes war es nicht möglich, uns für die ganze Reise einzuchecken (was auf dem Hinflug, als wir den Check-in über Lufthansa machten, kein Problem war).

So weit, so unbefriedigend. Der Flug nach Frankfurt war mittelmäßig (keine Getränke oder gar Essen) und hatte 20 Minuten Verspätung, sodass wir unsere enge Verbindung nicht schafften. Unser Gepäck, das komischerweise durchzuchecken ging, hatten wir auch nicht.

Bis hierhin alles zu verzeihen, Verspätungen passieren. Dann aber am Iberia-Schalter kein Mitarbeiter aufzufinden. Bei der Servicehotline sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch niemand ans Telefon zu bekommen, immer nur Besetztton. Der Flughafen-Infomitarbeiter konnte nach ca. 15 Minuten doch einen Iberia-Mitarbeiter (nicht aus Frankfurt) ans Telefon bekommen, dem wir das Problem schildern konnten.

Sein Kommentar: "Da kann ich nicht helfen, kaufen Sie sich ein neues Ticket." Bevor ich darauf hinwies, dass wir erwartet hatten, Iberia würde uns einen neuen Flug (oder Zug) buchen, weil sie die Verspätung ja zu verantworten hatten, sagte ich erstmals dass wir darüber hinaus auch gerne unser Gepäck wiederbekommen würden.

Als Antwort kam "Sprechen Sie mit einem Mitarbeiter in Frankfurt." Ich antwortete, dass wir das versucht hatten, es in Frankfurt aber anscheinend niemanden gäbe und die Servicehotline anscheinend nicht besetzt sei. Daraufhin legte mein Gesprächspartner einfach auf. Was für eine Frechheit, sowas nennt sich Kundenservice? Nachdem der freundliche Mitarbeiter der Flughafeninformation mit uns über den halben Frankfurter Airport gewandert war, fanden wir tatsächlich einen Iberia-Mitarbeiter, der sich wirklich bemühte uns zu helfen.

Allerdings musste auch er sich gute zwei Stunden mit der Zentrale beschäftigen, bis wir endlich die Bestätigung hatten, dass Iberia einen Zug (den wir im Voraus zahlten) erstatten würde (ein Flug ging am selben Tag nicht mehr).

Über Flugqualität und Verspätung kann man noch hinwegsehen, aber für den Kunden in keinerlei Weise erreichbar zu sein und dann sogar noch ohne ein Wort aufzulegen habe ich noch nie erlebt.

Mit Iberia fliege ich nie wieder.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2.13 Sterne
  • geflogen
  • März 2020
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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