Bewertung Aeroflot

Aeroflot Bewertung | Anschluss in Moskau verpasst

Aeroflot Flug von Hannover nach Delhi

Schlimmste Airline, mit der ich jemals gereist bin. Wir (3 Mädels) stehen gerade seit 1,5 Stunden am Ticketoffice von Aeroflot in Moskau da wir unseren Anschlussflug verpasst haben. Laut ihrer Website haben wir keinen Anspruch, dies glaube ich jedoch nicht.

Wir sind mit dem Flug SU 2343N aus Hannover nach Moskau geflogen. Wir hatten hier bis zum Schließen des Gates des Anschlussflugs SU 232 (Moskau nach Delhi) nur 40 Minuten nach der Landung. Das Flugpersonal wusste, dass wir nach Delhi wollten, hat uns jedoch nicht vorher aussteigen lassen.

Daher sind wir erst in den zweiten Bus vom Flieger zum Terminal gekommen - welcher 20! Minuten gebraucht hat. Angekommen sind wir in Terminal D, wir sind wie verrückt 2 Terminals bis zum Terminal F (ca. 30 Gates) gerannt, haben nochmal eine Reisepass und Sicherheitskontrolle durchlaufen müssen und sind an unserem abfluggate F51 um 18:35 angekommen.

Hier hatten sie die Türen aber um 18:30 geschlossen und man verweigerte das Boarding. Seitdem stehen wir hier und warten an die Reihe zukommen. Ca. 20-30 Leute haben den Flug ebenfalls aufgrund der Umstände verpasst. Es war nicht unsere Schuld, dass wir nicht rechtzeitig am Gate waren.

In Indien haben wir eine Rundreise gebucht, welche wir nun eventuell verpassen, da unsere Reisegruppe Delhi bereits morgen verlässt. Das Personal ist außerdem sehr sehr unfreundlich zu uns. Ich werde nie wieder Aeroflot und auch nie wieder über Moskau fliegen!

Update zu meiner Bewertung vom 5.10.19: Wir standen noch weitere 2,5 Stunden am Schalter von Aeroflot. Letzendlich haben wir die Nacht auf dem Boden des Flughafens verbracht. Wir haben weder eine Decke, noch einen Essensgutschein o.ä. von der Airline bekommen. Mitreisende, die den Flieger aufgrund derselben Umstände verpasst hatten - allerdings von anderen Abflugorten, wurde ein Hotelzimmer und Gutscheine für Essen und Trinken bereitgestellt.

Da einer dieser Reisenden seine warmen Jacken für die Reise in den Himalaya im Handgepäck hatte, hat dieser uns diese für die Nacht gegeben. Sodass wir zumindest etwas hatten, um uns am kalten Flughafen (Steinboden) zu wärmen. Ihre Gutscheine haben sie mit uns geteilt, sodass jeder von uns ein halbes Sandwich in den 24 Stunden bis zum nächsten Flug essen konnte.

Das Ganze war eine furchtbare Erfahrung. Und auch 3 Monate später bin ich immernoch erschüttert, wie die Mitarbeiter von Aeroflut und die Airline insgesamt mit uns umgegangen ist.

Auf gar keinen Fall je wieder Aeroflot!



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - gut
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2.13 Sterne
  • geflogen
  • 5. Oktober 2019
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 6 Kommentare

    • emmdee

    Unverantwortlich

    Wer hat ihnen diese Flugkombination verkauft? Oder selbst online gebucht? Lt. Aeroflot liegt die Mindestumsteigezeit in Moskau SVO je nach Terminal bei 1:10 bis 1:30. Offenbar hat man sie dennoch weiterbefördert. Sie haben noch die Möglichkeit, wegen der Ankunftsverspätung Ausgleichszahlung einzufordern, da der Flug in der EU gestartet war. Der Anschlußflug nach Delhi zählt dann mit. Aber das wird kein Selbstläufer. Versuchen Sie es hilfsweise unter Einschaltung eines der Fluggastrechte-Portale. Es geht bei der Entfernung um 600 € pro Person

    • Hans

    Nun ja

    Ja, was sich Aeroflot da geleistet hat war schwach und in Summe eine miserable Leistung. Nun möchte ich zwar nicht soweit gehen und salopp schreiben "Selber Schuld". Aber Aeroflot hat nun mal hinsichtlich Service und Ausgleichszahlungen bei Verspätungen, einen sehr schlechten Ruf. Warum also fliegt man von Deutschland nach Delhi mit Aeroflot und damit mit Umstieg in Moskau ? Nun weil es billig ist, zumindest billiger als mit der Lufthansa über Frankfurt. Ein relativ günstige Verbindung wäre auch eine Umsteigeverbindung mit einer der Sandkasten-Airlines wie Qatar, Etihad oder Emirates. Alles hinsichtlich der Service-Leistungen in jedem Fall besser, als Putins Aeroflot.

    • asahi

    Halbes Sandwich in 24 Stunden

    Ich kann deinen ärger verstehen. Dennoch braucht ihr mit dem “halben Sandwich in 24 Stunden“ nicht übertreiben. Wenn es in so einem Fall keinen Gutschein gibt, kauft man sich selbst etwas. Aber anscheint sind immer andere für die eigene Unfähigkeit verantwortlich wenn etwas schief geht.

    • Brain

    @deborah

    Egal wie Sie zu diesem Flug gekommen sind, aber eine Umsteigezeit von 40 Minuten in Moskau SVO kann beim besten Willen nicht funktionieren. So schnell können Sie das Flugzeug gar nicht verlassen. Diesen Flug sollte man gar nicht in Erwägung ziehen. Zu den Wartezeiten am Schalter sind nicht deutsche Verhältnisse als Massstab anzulegen. Es kann länger dauern, wenn man Ihnen sagt, man kümmere sich drum.

    • Lampsop

    Feedback

    Kurze Frage zum Kommentar an Hans: Woher wissen Sie was das Ticket gekostet hat? Woher wissen Sie, dass der Flug billig und auch billiger als die Konkurrenz war? Woher wissen Sie, dass der Preis der einzige Grund für die Buchung war? Vielleicht wurde ja auch aus anderen Gründen bei Aeroflot gebucht. Ich konnte in der Airlinebewertung leider keine Antworten darauf finden.

    • Gelegenheitsflieger

    Umsteigezeit

    Die Behandlung durch Aeroflot finde ich in der Tat sehr daneben. Gab es denn eine Begründung, warum andere ein Hotelzimmer bekamen, Sie aber nicht? Aber dennoch, mit Verspätungen muss man immer rechnen, und eine so knappe Umsteigezeit ist wirklich "optimistisch".

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