Lufthansa Bewertung | Anspruch und Wirklichkeit ...
Lufthansa Flug von Frankfurt nach Berlin
Lounge bei A13 war mit fortschreitender Zeit völlig überfüllt, da ja die Öffnung der Panorama Lounge am Wochenende nicht für notwendig erachtet wird. Wie wirbt LH auf ihrer Homepage? "in den Lufthansa Lounges wird Komfort zum Erlebnis."
Keinerlei Hinweis auf eine Verspätung des Fluges, somit erschienen wir pünktlich zum Boarding um 9:15 am Gate A01 (an die mehrfachen Änderungen A13 - A11 - A01 ist man ja in FRA gewöhnt). Allerdings musste ich feststellen, dass die Maschine noch gar nicht da war. Diese parkte erst um 9:28. Um 9:35 dann eine Nachricht in der App mit dem Hinweis auf eine verspätete Abflugzeit 10:05. Dann auch erst eine entsprechende Durchsage am Gate, bis dahin nichts dergleichen. Aussage des Bodenpersonals (sie waren zu zweit): "Ich war beschäftigt."
Boarding begann schließlich um 9:53, also fast 40 min später als geplant. Anzahl der Sitzplätze am Gate ist sehr begrenzt, der Rückweg in die Lounge wäre wegen deren Überfüllung sinnlos gewesen. Somit durften wir die gesamte Zeit stehend verbringen.
An Bord angekommen musste ich feststellen, dass von einer erfolgten Reinigung des Flugzeuges keinerlei Rede sein konnte. Die Sitze abgewetzt und voller Krümel, der Tisch zum Blockieren von 3E war voller Kaffeeflecken. Im Bordmagazin klebte Kaugummi. Kurzum: die Kabine war in einem ekelhaften und erbärmlichen Zustand.
Wie lautet der kommunizierte Anspruch seitens LH? Ich zitiere: "An Bord der Lufthansa Business Class reisen Sie in perfektem Ambiente". Ein Hohn für all diejenigen, die diesen Flug erlebt haben. Bei meinem nächsten Flug mit LH werde ich mich besser vorbereiten und einen der aus den Autohäusern bekannten Sitzschoner mitführen, dann muss ich wenigstens nicht wieder im Dreck sitzen.
Auf die Gesichter der Mitreisenden bin ich jetzt schon gespannt. Die Business Class war voll besetzt und reichte mal wieder bis hinter Reihe 11. Dementsprechend gestaltete sich der Service. Es war Massenabfertigung pur. Die beiden FA waren mit den ca. 40 Gästen überfordert. Persönlicher Service? Absolute Fehlanzeige. Es gelang mir gerade noch einen zweiten Kaffee zu erhalten, indem ich eine FA beim Abräumen unterbrach.
Aktiv angeboten wurde nichts. Wenn eine derartige Anzahl von Passagieren in der Business Class auf solch einer Strecke bedient werden soll, dann muss auch die Anzahl der FA entsprechend erhöht werden! Seitens LH wurde jedoch mal wieder kassiert und nicht geliefert. Als "hochwertige und vielfältige" Mahlzeit gab es wieder das Müsli mit den 3 Scheiben Käse.
Für eine Business Class absolut unangemessen, schlichtweg ein Witz. Ich kann mich auch nicht erinnern, ein vegetarisches Essen bestellt zu haben.
Ankunft in TXL war dann ca. 40min verspätet. Anschließend dauerte es noch ca. 30 min bis die Gepäckausgabe begann. Das Priority Gepäck kam, wie in TXL üblich, irgendwann, jedenfalls nicht am Anfang.
Alles in allem war dies einer der schlechtesten Flüge, den ich jemals ertragen musste, einer Business Class absolut unwürdig. Versagen von A bis Z. Bezogen auf den 5* Anspruch der LH sind hier solide 0* gerechtfertigt. Das einzige, was ich von den gebuchten und bezahlten Leistungen erhalten habe ist ein (unpünktlicher) Transport von A nach B.
Das können auch die Low Cost Carrier. Anspruch und Wirklichkeit liegen hier leider Lichtjahre auseinander. Von dem beworbenen 5* Erlebnis war NICHTS zu spüren. Leider. Das können andere deutlich besser.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- schlecht
- Unterhaltung
- - schlecht
- Sauberkeit
- - schlecht
- Freundlichkeit
- - mittel
- Pünktlichkeit
- geht so
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1.63 Sterne
- geflogen
- Oktober 2019
- Flug Nr.
- LH178
- Strecke
- Flug Frankfurt nach Berlin
- Klasse
- Business
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 15 Kommentare
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Kommentar
Ich erwarte in der Business Class auch ein gewissen Maß an Service, also kann ich die angebrachten Punkte grundsätzlich auch verstehen. Habe es vor allem in Frankfurt auch schon häufiger erlebt, dass eine Verspätung erst ganz kurzfristig angegeben wird, dass geht gar nicht. Bin auch schon das ein oder andere mal wieder zurück in die Lounge gelaufen, nachdem ich bereits am Gate war. Das Problem kann man aber umgehen, wenn man schaut woher der Flieger kommt und ob er pünktlich ankommt. Eine schmutzige Kabine geht auch gar nicht. Was den Service betrifft, sollte man aber auf so einer kurzen Strecke realistische Ansprüche haben. Bei 40 bis 50 Minuten Flugzeit ist halt kein mehrgängiges Menü zu erwarten.
@B738
1.) Sie haben in allem Recht, wenn denn die ganze Geschichte stimmt. - Was dem so leider nicht ist !
2.) Schön wäre ja, wenn der Herr wüsste, wie es geht, nachzuprüfen "wo die Maschine überhaupt herkommt" !
3.) Flug kam aus Hamburg mit der Flug Nr. LH007-gelandet 08:34 .. am Gate (A13) 08:46h
4.) also pünktlich gelandet (6min früher) aber durch langen Rollvorgang (12min) , 6 min zu spät am FRA/Gate A13.
5.) Eine Business Lounge ist genau gegenüber !! - Da hätte er auch "rumstehen" können, auch wenn gut besucht, anstatt in dem viel zu kleinen Warteraum am Gate. 5.) 09:15h begab sich der Herr ans Gate, stellte aber fest, dass noch gar kein Flugzeug da war!
6.) Er behauptet Flugzeug war erst 09:28h am Gate - obwohl diese um 08:46h bereits angedockt hatte..
7.) 09:53h wird laut Pax mit dem Boarding begonnen. - Um 09:56h war Push-back, wie soll das denn gehen ?
8.) Flieger war 10:06h in der Luft, in TXL um 10:54h gelandet, 1 Minute zu früh - am Gate 10:57h, 2 Minuten zu spät!
9.) Und das markiert man bei der Sternchen Vergabe dann, "Geht so" ! - Was soll das denn ?
10.) In seiner Bewertung, behauptet er, dass das Flugzeug mit 40 Minuten verspätet in TXL ankam ! - Wie bitte ? Über seine restlichen Gespinste, lasse ich mich hier nicht aus, lohnt sich nicht - und schon gar nicht wegen eines Kaugummis, der offensichtlich von einem Business-Class (!) Passagier im Bordmagazin "hinterlassen" wurde! FA waren überfordert? Persönlicher Service, was versteht er darunter? Nicht genug zu Essen, bei 48 Minuten Flug? Man könnte noch mehr Punkte anführen, aber denke, es reicht auch so. - Mir auch!
Peinlich
Hier wird der Businessclass-Kunde. der über aus seiner Sicht negative Erfahrungen mit der 5-Sterne-Airline Lufthansa berichtet, auch noch auf vielfache Weise beschuldigt und seine Darstellung als Gespinste angezweifelt.
Und das nur, weil übereifrige Fluggast-Bewerter Airline-Bewertungen offenbar nicht richtig zuordnen können. In der Originalbewertung wird lediglich von einem Wochenendflug im Oktober 2019 berichtet. Ein Flugdatum ist nicht erkennbar. Auf keinen Fall ist es der Tag der Bewertung, der offenbar als Grundlage der falschen Anschuldigungen genommen wurde und der fälschlicherweise zu dieser Tirade gegen den Fluggast führte.
Es reicht wirklich.
@SusanneH.
Na das war dann wohl mal nix. Es würde mich mal interessieren, mit welchen hellseherischen Methoden diese angeblichen Flugdaten ermittelt wurden, mit denen ich hier der Lüge überführt werden soll.
Schließlich habe ich das genaue Flugdatum gar nicht erwähnt. Der Oktober hat 31 Tage und nicht nur einen.
Meine Angaben stimmen jedenfalls, und die Kundenabteilung der Lufthansa hat das auf meine Beschwerde hin auch nicht bestritten.
Und für alle, die nicht verstehen wollen, warum ich das Essen und den Service kritisiert habe:
1. Maßstab ist das, was LH den Gästen auf der Homepage verspricht. Zitat: "Kulinarische Erlebnisse und zuvorkommender Service – das zeichnet die Lufthansa Business Class aus." Und eben das habe ich nicht erhalten. Ein Müsli ist keine "hochwertige, vielfältige und frische" Mahlzeit.
Und 2. zu Zeiten, als LH noch 4* war gab es qualitativ wesentlich bessere und ansprechendere Mahlzeiten. Es geht also wenn man will. Der Rotstift ist deutlich zu spüren.
Ich habe mal wieder schlichtweg nicht erhalten, wofür ich bezahlt habe.
Oha..@ SusanneH
Liebe Susanne. Ich bin beeindruckt und würde hier niemals etwas Unwahres schreiben!
Danke @SusanneH.
Mal wieder hat @SusanneH hier sauber recherchiert und tritt mal wieder den Beweis an, dass es einige Bewerter gibt, die unstrittig die Bezeichnung Nörgler und Meckerer verdienen. Leider ist es damit nicht getan. Wenn dann Kritiker hier aufschlagen, die dazu noch Unwahrheiten posten, ist das Maß voll. Wie dumm muss man sein solche Unwahrheiten zu veröffentlichen, wo doch inzwischen viele aufgeklärte Fluggäste wissen, dass man in einer Rückbetrachtung sehr viele Daten und Fakten auch noch nachträglich recherchieren kann.
@Susanne, @Hans
Da scheint sich SusanneH wohl umsonst die Arbeit gemacht zu haben. @Hans: Diesmal hat SusanneH nicht sauber recherchiert. Mike hatte in seiner Bewertung gar nicht das Flug Datum angegeben. Zu dem Kommentar könnte man Sie ja jetzt zitieren: Wenn dann Kritiker hier aufschlagen, die dazu noch Unwahrheiten posten, ist das Maß voll. Wie dumm muss man sein solche Unwahrheiten zu veröffentlichen
Statement von SusanneH. abwarten
Warten wir doch einfach das Statement dazu von @SusanneH. ab.
Ja, aber
Ich stimme ihnen grundlegend in vielen Dingen zu. Klar muss aber auch sein, viel persönlicher Service geht auf der kurzen Strecke auch bei weniger Business-PAX oder mehr Flugbegleitern nicht. Und ein vegetarisches Essen ist jetzt per se auch keine Körperverletzung, schadet auch einem "Fleischfresser" nicht mal eine Mahlzeit ohne Fleisch zu sich zu nehmen. Wegen sowas muss man nun wirklich kein Drama machen. Von daher, im Grundsatz kann ich die Kritik nachvollziehen, aber in den Einzelpunkten sollte man es vielleicht auch etwas weniger dramatisiert betrachten.
@Gelegenheitsflieger
Ich dramatisiere nicht, ich vergleiche nur die Fakten. Was habe ich gebucht und was erhalten. LH verspricht viel und hat leider sehr wenig geliefert. Darüber bin ich natürlich verärgert, und das mit Recht. Ein Müsli ist nun mal keine "... hochwertige, vielfältige und frische..." Mahlzeit wie vollmundig beworben. Und warum behaupten immer alle, ein guter Service wäre auf kurzen Strecken nicht möglich? Es geht wenn man will, das habe ich vor kurzem erst wieder erlebt. Bei einer anderen Airline. In Europa.
@Hans
1.) Bin zurück aus einem wunderbaren Urlaub und dann "sowas"! - Habe mir dieses atemberaubende Desaster des Herrn Mike nun sorgfältig und aufmerksam durchgelesen!
2.) Tja, ich habe wohl Flugdatum "erfunden", macht aber nichts! - Das Recherchieren hat trotzdem Spaß gemacht und ist eigentlich zweitranging, da Herr M. von Natur aus immer etwas zu meckern findet , egal welchen Flug es betrifft. - Sein Brass. speziell auf die Lufthansa, scheint ja schier endlos zu sein!
3.) Der Vorlauf seines Fluges, 09:15h und 09:35h, wurde zwar minutiös dokumentiert, aber das tatsächliche Flugdatum hat er bis heute völlig "ausgeblendet", vielleicht sogar einfach vergessen?
4.) Ich werde das Gefühl nicht los, dass Herr M. sich gut am FRA Flughafen auskennt, sich über die Lufthansa auch sehr gut informiert hat, aber letztendlich überhaupt nicht geflogen ist - (zumindest nicht in der Business Class). - Kann man ja heutzutage alles im Internet nachlesen und Stück für Stück zusammen fügen!
5.) Bestimmt gibt es manch "eigenartigen" (LH) Fluggast, egal in welcher Klasse, aber hier wird zum Teil , auch mit vielleicht gutgemeinten Vorschlägen, dermaßen übertrieben, dass sich schier die Balken biegen .....
6.) Dennoch: " Fröhliche Weihnachten".
@SusanneH.
Na super, erst wird mit falschen Daten recherchiert und mir werden Lügen unterstellt. Nun ist das Flugdatum ganz plötzlich völlig egal, da ich ja angeblich sowieso alles erfunden habe. Komisch. Für jemanden, der einen Premiumzugang zu flightradar o. ä. zu haben scheint (ohne diesen kann man schließlich keine Recherchen länger als 1 Woche rückwirkend tätigen und somit am 15.12. keine Flüge von Oktober mehr ansehen) wäre es ein leichtes, die Übersicht aufzurufen und den richtigen Tag zu finden. Dauert max. 10s. Kleiner Tipp, es war ein Sonntag. Warum wird es dann nicht gemacht? Vielleicht weil es längst geschehen ist und meine Angaben bestätigt wurden? "Brass" auf LH? Wenn ich mich bei 4 Flügen innerhalb von ein paar Wochen 4 x bei der LH beschweren muss (die 4 Bewertungen hier sind anonymisiert, entsprechen aber nahezu im Wortlaut dem, was an LH ging), dann spricht das wohl Bände. Leider ist nun mal seit einiger Zeit ein drastischer Qualitätsabfall im Service zu beobachten. Und das liegt nicht an den Mitarbeitern an Bord, das möchte ich ausdrücklich betonen. Und nein, ich bin auch keiner, der "immer etwas zu meckern" findet. Da hat wohl jemand schon wieder falsch recherchiert. Schließlich wurde eine positive Bewertung von mir vor kurzem von Hans "geadelt", in dem er sie als kompetent bezeichnet hat. Ich vergleiche einfach was ich gebucht und was ich erhalten habe sowie den gebotenen Service verschiedener Airlines untereinander. Bei einer 5* Airline liegt da der Maßstab nun mal nicht beim bloßen Transport von A nach B.
@Mike
1.) ... Feiertage/Urlaub etc. nun endlich vorbei, herzlich willkommen in 2020.
2.) Nein, ich habe keinen Premium Zugang zu FR24. Kenn ich auch ehrlich gesagt nicht. Und ja, ich habe einen falschen Flug ausgesucht. - Der Oktober hat zwar 31 Tage, aber nur 4 Wochenenden!
3.) Habe mir über die Feiertage mal u.A. das "Labyrinth" von Miles and More, wer hat Zugang zu welchen Lounges, wie erhält man diesen Zugang, wie funktionieren Upgrades, was kosten diese, welche Crédit Card (Silber, Gold, Diamond usw) offeriert momentan die meisten Miles and More Punkte , LH XMAS Sale, Angebote abgeben, wie buche ich ab/via Flughafen und Drittland -XXX - "Business Class zum kleinen Preis" - Das ist ja verrückter als die unendliche Geschichte !
4.) Ist anstrengend, man sollte auch Flugerfahren sein, flexibel und evtl. risikofreudig- aber es scheint sich zu lohnen!
5.) Ab 2021 wird die Auswahl unter Umständen noch schlimmer, wenn auch Economy und andere Vielflieger Passagiere diese Systeme nutzen könnten. Regularien stehen ja offensichtlich seitens LH noch aus.
6.) Ich könnte ja das "Gemecker" eines BIZ-Class Passagier vielleicht noch verstehen, wenn dieser tatsächlich ca. EUR 8.000.- (aufwärts) p/Person für sein Ticket bezahlt hat, es sollt aber angemessen bleiben. Aber doch nicht wegen einiger Lappalien, wie Sie sie zum Teil beschrieben haben. - z.B. "Es kann nicht sein, dass ICH morgens um 05:20h daran gehindert werde, in MEIN eigenes Land einzureisen"!
7.) Sie fliegen sicher viel hin und her, kennen sich auch ganz gut aus - gönne Ihnen auch all Ihre großen Reisen von Herzen, aber bitte nicht unnötig übertreiben.
@SusanneH.
1.) 8000,-€ und mehr für ein Business Ticket ist nun aber wirklich übertrieben. Wer diesen Mondpreis bezahlt ist selber schuld. Dafür könnte man Stand jetzt nächsten Samstag mit EK in First von FRA nach SYD fliegen und am Samstag darauf zurück. Und es wäre sogar noch genug Geld fürs Hotelzimmer übrig.
2.) Nochmal zum Thema geschlossene Passkontrolle. Ich musste knapp 30min warten, bis ich sie passieren durfte. Aber nicht wegen Überfüllung, sondern weil vorsätzlich der Zugang verwehrt wurde. Ohne erfolgte Passkontrolle darf ich aber auch nicht den Flughafen verlassen. Somit bin ich faktisch im Terminal eingesperrt. Ich bin zwar kein Anwalt, aber ich zitiere mal aus 239 StGB "Wer einen Menschen einsperrt oder auf andere Weise der Freiheit beraubt, wird mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder mit Geldstrafe bestraft." Von einer Zeitdauer steht da nichts. Es wurde auch schon mal ein Richter verurteilt und entlassen, weil er einen Angeklagten für 1min "Probesitzen" ließ. Ob nun die theoretische aber höchst illegale Möglichkeit, sich per Notknopf und Fluchttür den Weg ins Freie zu ermöglichen, die ganze Sache wieder aufhebt, kann nur von einem Gericht entschieden werden. Und noch an die, die jetzt sagen im Flieger wäre man auch eingesperrt: Dem hat man mit dem Beförderungsvertrag zugestimmt. Somit ist das keine Freiheitsberaubung.
Du liebe Zeit
@Mike: ich muss echt feststellen, das das Warten für dich ein ganz imenses Problem darstellt. So imens, das du dich darüber jetzt noch aufregst und versuchst, dies auch noch der Airline anzuhängen. Wie wärs denn ,wenn du mal zu der Polizeidienstelle deiner Stadt gehst und Anzeige gegen die Bundespolizei stellst wegen Verstoss gegen §239 StGB.
Ich möcht wetten, das du dich das: A: nicht traust, weil du weisst das das Blödsinn ist und B: das du das, was die dir dort erklären hier NICHT postest weil es belegt, das du da völlig daneben liegst mit deiner Ansicht. Und bitte, ich bin ja vielleicht etwas schwer von Begriff in diesem Fall, bitte erklär nochmal, wieso das ein Lufthansamangel darstellt, wieso das ein generelles Airline Problem darstellt.