Luxair Bewertung | Gutes Troubleshooting Teil 2

Luxair Flug von Berlin nach Saarbrücken

Und weiter geht es mit sauberem Troubleshooting durch Luxair. Bei bzw. nach meinem Rückflug am 15.11.2019 mit Luxair von Berlin/Tegel nach Saarbrücken. Es sollte am Freitagmorgen um 08.50 von Tegel nach Saarbrücken gehen. Das Boarding begann super pünktlich und dann ging es auch relativ schnell los Richtung Startbahn, wo der Pilot nach kurzer Zeit jedoch bekannt gab , dass wir aufgrund eines technischen Defektes zurück zur Parkposition am Gate müssen.

Dort wurde dann nicht lange gefackelt und wir mussten wieder raus aus dem Flieger. Anschließend war dann sehr schnell klar, dass es mit dieser Maschine heute nicht mehr Richtung Saarbrücken gehen wird. Wir wurden dann zügig durch Luxair auf einen Lufthansa Flug um ca. 10.45 Uhr nach Frankfurt umgebucht. Dies hat auch sehr zügig und gut funktioniert, sodass wir dann schließlich in Frankfurt aufgeschlagen sind, von wo es dann im bereitstehenden Bus zurück nach Saarbrücken ging.

Wir sind dann zwar erheblich verspätet aber gesund und munter in Saarbrücken angekommen. Da diese Verspätung am Ende bei gut über 4 Stunden lag, habe ich dann über ein sehr einfach auszufüllendes Formular auf der Webseite von Luxair, meine Rechte im Rahmen der Europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vom 11. Februar 2004, in Kraft getreten am 17. Februar 2005 (die Verordnung), geltend gemacht und inzwischen bereits die entsprechende finanzielle Entschädigung dafür problemlos erhalten, ohne das Luxair in irgendeiner Form versucht hat, sich aus der Verantwortung zu stehlen.

Das nenne ich ein sauberes Troubleshooting, was sich letztendlich in der Kundenzufriedenheit sehr positiv niederschlägt.