Luxair Bewertung | Vorbildliches Troubleshooting

Luxair Flug von Berlin nach Saarbrücken

Luxair Flug LG Berlin nach Saarbrücken am 11.06.2019 Warum berichte ich schon wieder über einen Luxair Flug? Ganz einfach weil dieser Flug ausgefallen ist. Es sollte am 11.06.2019 um 20.50 Uhr von Berlin nach Saarbrücken gehen. Da aber am gleichen Gate entgegen der sonstigen Gepflogenheiten kurz vor unserem Flug noch ein Flug nach Zürich abgefertigt worden ist, begann unser Boarding mit gut einer halben Stunde Verspätung, was uns dann später leider zum Verhängnis geworden ist.

Nach dem verspäteten Einsteigen in die Maschine zog sich der Himmel über dem Flughafen Berlin-Tegel innerhalb weniger Minuten tiefschwarz zu und es begann ein Gewittersturm, den ich so in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt habe. Der Flughafen wurde sofort für den gesamten Flugbetrieb gesperrt und es begann eine stundenlange Warterei für uns im Flugzeug. Da das Flugzeug zum Glück nur zu einem Drittel ausgelastet war und die Versorgung mit Getränken und Snacks zudem auch noch gesichert war, blieb die Stimmung unter den Passagieren und der Besatzung relativ entspannt.

So gegen 23.45 Uhr (der Flughafen Tegel schließt jeden Tag regulär um 24.00 Uhr) hat dann unser Pilot noch einen letzten verzweifelten Startversuch unternehmen wollen, den er dann zur Freude aller Passagiere wieder sehr schnell beendet hat. Aufgrund der anhaltend katastrophalen Wetterlage konnten wir dann das Flugzeug erst gegen 01.30 Uhr, mit der Aussage, dass sich Luxemburg (Luxair) um uns kümmern würde, verlassen. Dieses Kümmern sah dann wie folgt aus: Im gespenstisch leeren Terminal A waren wohl zu diesem Zeitpunkt gerade noch ganze 3 Beschäftigte vom Ground Handling im Einsatz; der Rest befand sich schon im wohlverdienten Feierabend.

Zwei von den Dreien kümmerten sich dann ziemlich zügig nur um uns Luxair Passagiere. Wir bekamen alle 2 Taxigutscheine, bei Bedarf auch noch einen Hotelgutschein und die Mitteilung, dass wir am nächsten Morgen um 09.00 Uhr mit einer aus Luxemburg eingeflogenen Maschine unseren Heimflug nach Saarbrücken antreten können. Taxifahrten, Hotelübernachtung (10 min vom Flughafen entfernt) mit Frühstück und zusätzlicher Verzehrgutschein 11 Euro am Flughafen haben bestens funktioniert. Alle Passagiere sind mit einem halben Tag Verspätung, dafür aber gesund und munter, in Saarbrücken angekommen.

Hut ab vor dieser "kleinen" Airline Luxair, da hat das Troubleshotting sehr gut funktioniert. Bei vielen anderen Airlines hingegen haben die Schalter wohl pünktlich geschlossen und die gestrandeten Passagiere standen mitten in der Nacht alleine da. Um uns hat man sich in der Tat gekümmert. Dafür gibt es von mir ein dickes Lob und ein Dankeschön.