Bewertung Eurowings

Eurowings Bewertung | Mein Koffer kam verspätet an

Eurowings Flug von hamburg nach ibiza

Ich hatte mit meiner Freundin einen Flug nach Ibiza mit Zwischenstop in Stuttgart. Schon vor dem Abflug wurden wir per SMS und mail benachrichtigt unser Handgepäck aufzugeben, da dass Flugzeug überfüllt wäre.

Der Flug von Stuttgart nach Ibiza verspätete sich um circa eine Stunde, während wir im Sommer (Klima aus) im überfüllten Flieger saßen.

Als wir auf Ibiza ankamen, kamen sowohl Handgepäck als auch normales Gepäck nicht an. Anzeige am Flughafen wurde aufgegeben, uns wurde eine Hompage mitgeteilt, in dem wir den Bearbeitungsstand von Eurowings hätten nachverfolgen können. Die Homapage bzw. die Verfolgung hatte immer den selben Stand, es gab keine weiteren Neuigkeiten.

Wir riefen mehrmals täglich bei der Hotline an. Während wir teilweise 20-30 Minuten in der Warteschleife waren, wurde des öfteren während des Gesprächs von seitens der Airline aufgelegt, so dass man immer einen neuen Sachbearbeiter und die Geschichte immer wieder neu erzählen musste. Im Endeffekt kam das Handgepäckstück 36 Stunden nach Ankunft im Hotel an, für das Gepäck konnte uns noch immer keiner eine Auskunft geben.

Da ich noch ein Foto vom Koffer auf meinem Handy hatte, habe ich einen Freund in Hamburg gebeten mit dem Foto zum Flughafen zu gehen. Tatsächliche konnte das Gepäck in Stuttgart indentifiziert werden, angekommen auf Ibiza aber erst 96 Stunde später! Ich hatte also immense Kosten, da ich mehere Tage auf alles verzichten musste und mir alles neu kaufen musste. Alle Belege usw. habe ich sofort per Mail an Eurwings geschickt. Bis heute keine einzige Rückmeldung.

1. Die verlorenen Gepäckstücke haben wir auf eigene Faust gefunden, da wir nie einen kompetenten Sachbearbeiter am Telefon hatten, noch hat die Online-Verfolgung funktioniert

2. Geld verloren, welches ich gerne für meinen Urlaub anders hätte ausgeben wollen, nur weil ich vier Tage ohne Gepäch war, Entschuldigung seitens der Airline Fehlanzeige. Rückmeldungen Fehlanzeige.

3. Da gibt man schon Handgepäck auf, weil es heißt, das flugzeug wäre zu voll. Da bekommt man auf die Frage, wieso beides nicht angkommt, dass der Pilot entschieden hätte die beiden Koffer in Stuttgart zu lassen, weil DAS FLUGZEUG ZU VOLL WAR. Und dann nur meine Koffer? Wo ist der Sinn?

Auf jeden Fall wurden rechtliche Schritte schon eingeleitet, da der Service einfach eine komplette Katatrophe ist. Fliegen nur mit Handgepäck ohne es aufzugeben ja, kann man machen. Aber wenn das Gepäck verloren geht, bist du auf dich alleine gestellt.

Danke für nichts



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 2.67 Sterne
  • geflogen
  • Juli 2019
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 6 Kommentare

    • PeterH

    Stuss

    Oh Gott was für ein Stuss: Erstens kann niemals ein Flugzeug überfüllt sein. Eine Anzahl X passt ins Flugzeug, mehr gehn nicht rein, werden auch nicht einsteigen lassen. Wie wären denn die Leute die deiner Meinung nach "zuviel" an Bord waren gereist? Im Stehn? Auf dem Schoss anderer Passagiere? Des weiteren frage ich mich, wie jemand in Hamburg mit dem Foto eines Koffers in Stuttgart am Flughafen einen Koffer ausfindig machen soll? Der Pilot entscheidet, das er zu schwer ist, dann bleiben Koffer zurück, er schaut sich nicht die Koffer an und sagt, der oder der bleibt hier. Und es war ganz sicher nicht nur Dein Koffer der zurückgeblieben ist. Ziemlich Märchenhafte zickige Frustbewertung!

    • Hans

    Überfüllt ?

    Überfüllte S-Bahnen, überfüllte ICE und IC, überfüllte Linienbusse und überfüllte Straßenbahnen - tja das kennen wir alle.
    Aber überfüllte Flugzeuge, wo gibt es die denn ?

    • Brain

    Naja...

    Da waren wohl zwei junge, etwas unerfahrene Damen unterwegs und mit der Situation überfordert. Die Geschichte ist ein bisschen durcheinander geraten. Die rechtlichen Schritte werden die Airline eher nicht interessieren. Ja ..... überfüllte Flugzeuge gibt es nicht, gemeint war wohl sicher vollbesetzt und damit längere Abfertigung.

    • SusanneH.

    an Admin

    hierzu hatte ich auch einen Kommentar geschrieben. - Abgeschickt, bestätigt mit grünem Häckchen. 2, Kommentar abgeschickt, bestätigt mit grünem Häckchen. Warum diese nicht bei Ihnen ankommen, kann ich mir nicht erklären. Haben Sie eine Idee ?

    • Brain

    @SusanneH.

    Reichen Sie mir die Hand. Das hatte ich schon öfter mal.

    • SusanneH.

    Brain,

    Gerne ! Aber irgendwie "fallen" in letzter Zeit immer mal wieder Kommentare unter den Tisch. Würde mich schon interessieren an was das liegen könnte!? Man kommentiert hier ja nicht aus "Jux und Dollerei"!

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