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Miserabler Service am Flughafen

Lufthansa Flug von München nach Hannover

Ich wollte von München nach Hannover fliegen. Ein Koffer sollte aufgegeben werden, das muss der Passagier selber machen. Einfach Bord Karte einscannen. Es wurde ein entsprechender Barcode für meinen Koffer ausgedruckt, welchen ich sauber und ordnungsgemäß am Griff befestigt habe.

Leider akzeptierten mehrere Maschinen meinen Koffer nicht. Ich musste ihn über die einzige Servicekraft, die noch hinter dem Tresen saß, abgeben. Leider war schon eine Schlange vor mir und die Zeit wurde knapp. Die Servicekraft hat sich mit einem einzigen Kunden mehr als ½ Stunde beschäftigt.

Verschiedene Reisende versuchten nun auf andere Servicepunkte auszuweichen. Sie wurden jedoch alle wieder zurückgeschickt. Einige Passagiere vor mir waren schon komplett aufgelöst, da der Abgabezeitpunkt für das Gepäck überschritten wurde und auch das rechtsseitige Ankommen angeht nicht mehr möglich war.

Glücklicherweise war in meiner Reisegruppe ein Passagier nur mit Handgepäck, sodass wir versuchsweise den Koffer auf ihn eingecheckt haben. Den neuen Barcode hat die Maschine sofort akzeptiert und der Koffer ging aufs Band. Nur so habe ich meinen Flug nicht wegen der Unzulänglichkeiten des Services versäumt.

Die EDV ist offensichtlich unsauber programmiert. Falls der Barcode fürs Gepäck nicht leserlich ist, sollte die Möglichkeit zum erneuten Ausdruck angeboten werden durch den Reisenden. Auf die Servicepunkte braucht man nicht zu hoffen.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 2.67 Sterne
  • geflogen
  • 16. März 2019
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug München nach Hannover
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Geschaeftsreise

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