Bewertung Iberia

Iberia Bewertung | Sehr schlechter Umgang mit älteren Menschen

Iberia Flug von Almeria nach Frankfurt

Meine Schwiegereltern (85 Jahre) waren einen Tag vor Abflug am Schalter von Iberia in Almeria. Mein Schwiegervater zeigte die Flugdaten und man sagte ihm das alles so bleiben würde. Als sie dann am nächsten zum Flughafen gekommen sind war der Flieger schon weg. Sie mußten sich dann ein neues Ticket kaufen. Nachdem man mal endlich bei iberia jemanden am Telefon hat der deutsch sprechen kann sagte mir man nur das ich meine Beschwerde schriftlich einreichen sollte. was ich dann auch getan habe. Die Bearbeitungszeit beträgt 21 Tage.

Wie schon erwartet hat sich niemand gemeldet. Also versucht man wieder ein Deutsch sprechenden Mitarbeiter zubekommen was schwierig ist. Der Mitarbeiter hat der Fachabteilung eine Mail geschrieben und gesagt das die jetzt wieder 72 Stunden haben um zu reagieren, sie würden sich bei mir melden (was sie natürlich nicht gemacht haben). Sie haben zwischenzeitlich geschrieben das sie den Vorfall an Vueling weiter geleitet hätten das die Gesellschaft ja geflogen wäre. Da sieht man mal das Iberia nur versucht ihre eigenen Fehler auf andere Gesellschaften abzuwälzen.

Denn meine Schwiegereltern haben bei Iberia gebucht und waren auch am Schalter von Iberia und nicht von Vueling. Zum Abschluss kam dann von Iberia diese Email an: Ich habe Ihre neue Mitteilung zum Flug IB 5873 des 07. März 2016 erhalten. In jeder neuen Saison sowie zu bestimmten Ferienterminen ergeben sich Flugplanänderungen, die durch die Nachfrage und die Zahl der möglichen Starts und Landungen auf den Flughäfen bedingt sind. Über solche Änderungen informieren wir unsere Kunden direkt per E-Mail oder Telefon. Dies war auch bei Ihnen der Fall. Hier bei Iberia bemühen wir uns alle, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten, damit Sie mit unseren Flügen zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Iberia. Kundenservice

Das was da drin steht ist nur ein vorgefertigter Brief und das war es. Meine Schwiegereltern bleiben auf den Kosten von über 500.- Euro sitzen nur weil Iberia Mitarbeiter am Schalter keine Richtige Auskunft gegeben und nicht auf die Unterlagen genau schauen. Ich Rate jedem nur von Iberia ab den der Service, Bearbeitung, Reklamationen und der Umgang mit älteren Menschen sind das letzte.



✘ Möchten Sie per Email informiert werden, wenn wieder eine Iberia Bewertung eingeht? Benachrichtigung.

 

 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2.43 Sterne
  • geflogen
  • 7. Mrz 2015
  • Flug Nr.
  • IB5873
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


Unser Tipp: Fluggutschein verschenken

Kommentare

bisher 0 Kommentare




Kommentar abgeben

Bitte geben Sie eine gültige Email an, denn Sie bekommen eine Bestätigungsmail für Ihren Kommentar.
Kommentare mit beleidigenden Inhalten werden sofort gelöscht.
Ihre Email Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und Sie erhalten auch keine weiteren Mails von uns. Kommentare mit einer ungültigen Mail können wir leider nicht veröffentlichen.



Ja, ich habe die Datenschutzbestimmungen gelesen und akzeptiert.
Erst mit dem Akzeptieren der Datenschutzbestimmungen wird das Feld zum Absenden des Kommentares sichtbar.