germanwings Bewertung | Defektes Flugzeug, Beschwerde und keine Reaktion

germanwings Flug von Hamburg nach Düsseldorf

Am 18.5.2015 wurde mein Flug von Hamburg nach Düsseldorf annuliert aus technischen Gründen. Ich wurde auf den Flug nach Köln umgebucht. Dieser Flug wurde wenig später wegen technischer Probleme annuliert. Die Gäste des Köln Fluges hatten nun Vorrang bei der Umbuchung auf den nächsten und letzten Flug nach Köln. Da ich Premium Eco gebucht hatte, konnte ich doch noch mit nach Köln, dort sollten wir mit dem Bus nach DUS gerbacht werden. Leider schaffte es mein Gepäck nicht nach Köln und so musste ich zur Suchstelle. Inzwischen war der Bus weg und auch Ansprechpartner gab es keine.

Ich meldete meine Ansprüche  nach EG 261/2004 an und warte nun seit fast zwei Monaten auf eine Stellungnahme obwohl man mir zumindest automoatisiert zugesagt hatte, dass mein Anliegen wichtig sei, ich als Kunde wichtig sei und dei Bearbeitung maximal 4 Wochen dauern würde. Nach 7 Wochen ohne Antwort schrieb ich erneut eine Mail an die bekannte Adresse, an der niemand die Mails zu lesen scheint. Ich erhielt die gleiche automatische Antwort. Dann rief ich die kostenpflichtige Hotline an und fragte warum man nicht antworten würde. Man konnte mir nicht helfen und im System sei der Vorgang nicht vorhanden.

Nun werde ich wohl einen Anwalt beauftragen, meine Interessen wahr zu nehmen, da ich von germanwings als Kunde bei einer berechtigten Beschwerde komplett ignoriert werde. Das macht mich sehr unzufrieden