germanwings Bewertung | Defektes Flugzeug, Beschwerde und keine Reaktion
- 10.07.2015
- Henning()
- 3
- germanwings HAM-STR am 18.5.2015
germanwings Flug von Hamburg nach Düsseldorf
Am 18.5.2015 wurde mein Flug von Hamburg nach Düsseldorf annuliert aus technischen Gründen. Ich wurde auf den Flug nach Köln umgebucht. Dieser Flug wurde wenig später wegen technischer Probleme annuliert. Die Gäste des Köln Fluges hatten nun Vorrang bei der Umbuchung auf den nächsten und letzten Flug nach Köln. Da ich Premium Eco gebucht hatte, konnte ich doch noch mit nach Köln, dort sollten wir mit dem Bus nach DUS gerbacht werden. Leider schaffte es mein Gepäck nicht nach Köln und so musste ich zur Suchstelle. Inzwischen war der Bus weg und auch Ansprechpartner gab es keine.
Ich meldete meine Ansprüche nach EG 261/2004 an und warte nun seit fast zwei Monaten auf eine Stellungnahme obwohl man mir zumindest automoatisiert zugesagt hatte, dass mein Anliegen wichtig sei, ich als Kunde wichtig sei und dei Bearbeitung maximal 4 Wochen dauern würde. Nach 7 Wochen ohne Antwort schrieb ich erneut eine Mail an die bekannte Adresse, an der niemand die Mails zu lesen scheint. Ich erhielt die gleiche automatische Antwort. Dann rief ich die kostenpflichtige Hotline an und fragte warum man nicht antworten würde. Man konnte mir nicht helfen und im System sei der Vorgang nicht vorhanden.
Nun werde ich wohl einen Anwalt beauftragen, meine Interessen wahr zu nehmen, da ich von germanwings als Kunde bei einer berechtigten Beschwerde komplett ignoriert werde. Das macht mich sehr unzufrieden
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- schlecht - geht so - mittel - gut - vorbildlich
- Service
- - geht so
- Essensqualität
- - mittel
- Unterhaltung
- keine Unterhaltung an Board
- Sauberkeit
- - gut
- Freundlichkeit
- - geht so
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - vorbildlich
- Preis-Leistung
- - mittel
- Durchschnitt
- 2.86 Sterne
- geflogen
- 18. Mai 2015
- Flug Nr.
- 4U9039
- Strecke
- Flug Hamburg nach Düsseldorf
- Klasse
- Premium Economy
- Reiseart
- Geschaeftsreise
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Kommentare
bisher 3 Kommentare
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Erstattungsanspruch
Kennen Sie schon claimflights?
www.claimflights.de/#a_aid=55b1eb5563c1d
kommentar
so kenne ich 4U. Voll daneben.
Voller Erfolg
Ich hatte nach dem zweiten Schreiben vollen Erfolg und meine Rückerstattung nach gemäß EuGH- Urteil auf dem Konto! Ich würde IMMER die Schriftform wählen, niemals E-mail oder Telefon ( am besten die hotline über Kasachstan - wie bei Opel!). Ich kenne aber auch andere, welche bei anderen Fluglinien (Tuifly) seit knapp einem Jahr auf ihr Geld warten. Für den Fall schließe ich mich dem Admin an: claimflights.de und die kümmern sich .... für knapp 25 % eben!