Vueling Bewertung | Einmal und nie wieder mit Vueling
Vueling Flug von Barcelona nach Hannover
Nachdem wir für unseren Flug normal eingecheckt hatten, wurde die Abflugzeit (eigentlich um 11:25 Uhr) mehrfach nach hinten verschoben und der Flug dann gegen 15:30 Uhr komplett annuliert. Hierzu gab es weder eine Durchsage noch sonst eine Information von Vueling. Der Flug wurde einfach von der Anzeigetafel gestrichen. Wir durften uns dann selber durchfragen, wie wir unser Gepäck wieder bekommen und wo wir uns hinwenden sollen. Auf das Gepäck haben wir dann nochmal 1,5 h gewartet.
Danach sollten wir zum Vueling-Ticketschalter in der Abflughalle gehen. Da an dem Tag noch ca. 10 weitere Flüge von Vueling gestrichen wurden, standen ca. 1000 Leute vor uns in dieser Schlange und genau 1 (!) Vueling-Mitarbeiter war am Schalter. Lächerlich! Geholfen wurde uns dort natürlich auch nicht; den nächsten Flug nach Hannover konnte man uns erst 3 Tage später anbieten und auf dem Flieger gab es auch nur 28 freie Plätze. Also mußten wir uns um einen andren Rückflug und eine zusätzliche Übernachtung selber kümmern. Vueling schiebt das Ganze jetzt auf das Wetter, um keine Entschädigung zahlen zu müssen.
Morgens war es in Barcelona tatsächlich nebelig, allerdings hatte sich der Nebel bis zum Mittag aufgeklärt und sowohl Vueling-Maschinen als auch alle anderen Airlines sind ja geflogen, so dass das ja nur eine Ausrede ist und das einzig und allein an deren Unfähigkeit liegt. Aber scheint ja bei denen eine gängige Masche zu sein. Verstehe nicht, warum so eine Airline nicht verboten wird?!
Kann jedem nur abraten von Vueling.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- - schlecht
- Unterhaltung
- - schlecht
- Sauberkeit
- - schlecht
- Freundlichkeit
- - schlecht
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1 Sterne
- geflogen
- 4. Mai 2015
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Barcelona nach Hannover
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 2 Kommentare
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Kommentar
Das Problem, warum der Flug nicht später durchgeführt wurde, sind die Umlaufpläne der Fluggesellschaft. Barcelona-Hannover dauert 2,5 Stunden, in Hannover vermutlich ca. 1 Stunde Aufenthalt, 2,5 Stunden zurück. Der Flug von 11:25 müsste also ca. 17:30 zurück sein und auf seinen nächsten Umlauf gehen. Würde er um 15:30 dann noch in Richtung Hannover starten wäre nicht nur der Hannover Flug sowie der Rückflug viel zu spät sondern eben auch die folgenden Umläufe der Maschine.
Vueling hat daher wohl lieber die deutlich verspäteten Umläufe komplett gestrichen um die nachfolgenden so wieder pünktlich ausführen zu können. Das ist am Ende eine rein betriebswirtschaftliche Berechnung, da liegt sicher die Methodik dahinter das die Entschädigungen für die ausgefallenen Umläufe billiger sind als wenn man für x Umläufe Entschädigungen für Verspätungen zahlen muss. Das man damit dann so umgeht ist allerdings komplett daneben.
Wenn schon sollte Vueling die "Eier in der Hose haben" und sich dann auch entsprechend um diese betroffenen Kunden kümmern.
Kommentar
Es müsste einfach allgemein viel strenger gegen Airlines vorgegangen werden, die die geltende Gesetzgebung zu den Fluggastrechten systematisch missachten. Die sieht nämlich u. a. Betreuungsleistungen (Hotel, Verpflegung usw.) und Umbuchung auf die nächste Möglichkeit (und nicht den nächsten Flug der eigenen Airline?) vor. Und zwar unabhängig von der Ursache der Annullierung, lediglich die Entschädigungszahlung fällt bei höherer Gewalt weg.
D. h. Sie hätten das Recht auf Umbuchung auf eine andere Airline plus, sofern am gleichen Tag nicht möglich, Hotelübernachtung gehabt. Bzw. da Sie offensichtlich selber einen anderen Rückflug plus Hotelübernachtung bezahlt haben, könnten Sie von Vueling verlangen, Ihnen die Ausgaben dafür zu erstatten.
Wird aber ohne Anwalt wohl eher nicht funktionieren.