Lufthansa Bewertung | Schlechter Kundenservic: 6 minus
Lufthansa Flug von Venedig nach Leipzig
Zweiter Versuch, dass die Kritik an Lufthansa veröffentlicht wird:
Nicht genug dass das Einchecken eine Katastrophe war kam es noch zur Gepäckverspätung. Kundenservice ist sehr schlecht (6-). Der Koffer wog laut Angestellter 35 kg. Nachdem ich den Koffer nochmals darauf gestellt hatte wog er 24 kg, obwohl nichts umgepackt wurde. Die reservierten Sitzplätze gab es plötzlich nicht mehr. 15 Minuten nach planmäßiger Abflugzeit wurden wir informiert, per Anzeige, dass der Flug verspätet startet.
Schlechter Sitzkomfort in Business bei Lufthansa. Besser sitzt man bei Premium Economy Condor. Gepäck kam mit Verspätung. Sollte am nächsten Tag, laut Auskunft bei Ankunft, gegen 8 Uhr in Leipzig ankommen und gegen 10 Uhr ausgeliefert. Mehrere vergebliche Telefonate bis 16 Uhr konnten nicht klären, wo sich die Koffer befinden. Lufthansa MA sagen Kurierdienst zuständig, wobei nicht gesagt wurde, welcher. Kurierdienst teilte mit, dass die Lufthansa für die Koffer zuständig ist. Als die Koffer ausgeliefert wurden, waren beide kaputt. Reklamation erfolgte sofort, wie mitgeteilt.Keine Rückmeldung. Alle Beschwerden, einschließlich an den Vorstand, blieben bis heute ohnen Antwort. Die erste Bewertung wurde nicht veröffentlicht.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- gut
- Essensqualität
- - gut
- Unterhaltung
-
- mittel
- Sauberkeit
- - mittel
- Freundlichkeit
- vorbildlich
- Pünktlichkeit
- schlecht
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 2.75 Sterne
- geflogen
- 23. November 2014
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Venedig nach Leipzig
- Klasse
- Business
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 4 Kommentare
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Vorstand
Ich möchte nicht in Frage stellen dass Ihre Bewertung zutrifft, aber dass Schreiben an die Geschäftsleitung oder den Vorstand bei einer so großen Firma beantwortet werden, bzw. dass Sie dort überhaupt gelesen werden, die Wahrscheinlichkeit ist etwa gleich 0. Im Regelfall werden Sie vom Sekretariat geöffnet und an den Kundenservice weitergegeben. Woher der Irrglaube kommt man können dadurch mehr erreichen weiß ich nicht, scheint aber offensichtlich häufiger aufzutreten wie man an Bewertungsportalen wie diesem erkennen kann.
Antwort
Normalerweise kümmert sich die Geschäftsleitung bzw. der Vorstand um Eingaben der Kunden.
Bei Lufthansa scheint ignorieren die Devise zu sein. Weder eine Entschuldigung noch eine Erstattung für die kaputten Koffer.
Schlimm genug, dass man nur noch mit Rechtsanwalt zu seinem Recht kommt. Aber was will man von Lufthansa erwarten
Service bei LH
Ich habe allerdings andere Erfahrungen mit dem Service gemacht! Nach einem Flugausfall und leider chaotischer Umbuchung (war eine Ausnahme, ansonsten eher vorbildlich!) wurde meine konstruktive Kritik mit entsprechenden Verbesserungsvorschlägen sehr positiv und zu meiner Zufriedenheit beantwortet! Offenbar macht ggf. der Ton auch die Musik! Ich bin kein Mitarbeiter von LH und bevorzuge inzwischen auch eher Mitbewerber, da häufig ein besseres Preis-/Leistungsverhältnis! Und von der neuen "Wings-Strategie" muss mich LH auch erst überzeugen. Da habe ich erhebliche Zweifel!
Antwort
Natürlich ist das blöd, leider heutzutage bei kaum einer Airline mehr anders. Aber bei knapp 300.000 Passagieren am Tag hat die Geschäftsführung mit dem Endkunden nichts am Hut, dafür ist in so großen Firmen die Kundenserviceabteilunge bzw. die dortige Abteilungsleitung zuständig. Wie gesagt, ein Vorstand einer größeren Firma wird so gut wie nie irgendeinen Brief von Endkunden überhaupt in die Hände bekommen. Das hat im Regelfall nichts mit Ignoranz zu tun, dafür ist einfach keine Zeit.