swiss Bewertung | Zusagen nicht eingehalten.

swiss Flug von Istanbul nach Berlin

Meine Frau und ich sind am 9.9.2014 gegen 13 Uhr am Istanbuler Flughafen angekommen. Wir sind dann zum Schalter der Swiss-Air gegangen mit der Hoffnung die Koffer abgeben zu können. Das Personal fragte uns, weil wir schon am Flughafen sind, ob wir eine Maschine früher nehmen können, weil unser Flug leider überbucht ist und wir ja schon da sind. Wir haben dem zugestimmt aber mit der Bitte auch den Weiterflug nach Berlin zeitlich zu verändern, damit wir dort nicht rund fünf Stunden festsitzen, was uns auch zugesagt wurde.

Da nun aber alles sehr schnell gehen musste, habe ich auf die Bordkarten für den Berlinflug nicht mehr geachtet, als wir in Zürich angekommen waren, stellten wir fest, dass unsere Flüge nicht umgebucht wurden, eine Maschine die ca. 3 Stunden Früher abflog, als unser gebuchter Flug, war halb leer, aber aus Sicherheitsgründen könne man uns dort nicht mitnehmen, so die Information der Swiss-Air Mitarbeiter in Zürich, aber gegen eine Umbuchungsgebühr wäre es möglich und dann gäbe es auch kein Sicherheitsrisiko.

Nach ca. fünf Stunden Wartezeit in Zürich, sind wir dann mit dem regulären Flug nach Berlin geflogen. Für den Service haben ich mich bei der Swiss-Air schriftlich bedankt aber eine Antwort steht noch aus und ich glaube die werde ich auch nicht bekommen.