US Airways Bewertung | US Airways - einmal und nie wieder

US Airways Flug von Philadelphia nach München

Wir wollten am Samstag 30.08.08 von Phoenix über Philly nach München fliegen. Der Hinflug vor vier Wochen war im übrigen tadellos, bis auf die 20 Jahre alte 767 der man den Charme der 80'iger mehr als deutlich anmerkte, gab es nichts zu deuteln.

In Phoenix beim Check-in ging's dann schon los: Die Dame hinterm Tresen meinte zwei meiner fünf Koffer wären zu schwer und ich solle 50 $ pro Koffer auf den Tisch packen oder den Inhalt irgendwie auf die anderen Koffer verteilen. Ging aber nich da alle Koffer bis zum erbrechen vollgepackt waren. Wie wir so rumdiskutieren packte sie dann einen meiner Koffer auf das Gepäckband und lies ihn in dem dunklen Schlund des Sky Harbor verschwinden ohne einen entsprechenden tag dranzumachen … öhmmm.

Ich wies sie freundlich darauf hin das mein Koffer auf diese Art sein Ziel vermutlich nicht erreichen wird, aber da war es schon zu spät, der Koffer war weg, und wir guckten alle blöde. Als sie merkte das sie Bockmist veranstaltete erlies sie mir meine Gebühr fürs Übergepäck … oh wie freundlich das ich nichts extra zahlen muss für etwas was sowieso nie ankommt

In Philadelphia angekommen stand auf der Anzeigetafel das der US706 nach MUC zwei Stunden Verspätung hat, das Flugzeug sei noch in der Wartung wie man mir später mitteilte. Okay also eine extra Pizza reindrücken und die zwei Stunden absitzen. Nach zwei Stunden kam dann eine Durchsage das sich Reparaturarbeiten um weitere zwei Stunden verzögern und das man mit einem Boarding um 23:30 rechnet. Man gab uns einen 10$ Voucher um was zu futtern einkaufen zu können. Dumm nur das dieser Voucher von genau einem Bistro im ganzen Flughafen akzeptiert wurde und was da für eine Schlange stand kann man sich vorstellen. Aber so waren die nächsten zwei Stunden Wartezeit wenigstens "sinnvoll" überbrückt.

Gegen 23:30 Uhr kam dann auch wieder eine Durchsage das sich die Reparatur weiter verzögert und man um 2:30 Uhr weitere Informationen von den Mitarbeitern der Wartungscrew bekommt. Prima, Zeit es sich auf dem Fußboden des PHL häuslich einzurichten. Einige Paxe bestanden jetzt tatsächlich mit Nachdruck darauf das sie umgebucht werden …ts, ts, ts … eine gute Gelegenheit für die freundliche Dame am Counter die Polizei zu rufen und die lästige Kundschaft entfernen zu lassen.

Etwas weiter vorne stand ein junger Mann welcher darum bat doch schnellstmöglich irgendwie auf eine andere Maschine zu kommen da er Diabetiker sei und seine Medikamente im Koffer waren. Originalton von US Airways: "Es geht uns gar nichts an was für eine Krankheit sie haben und welche Medikamente sie brauchen, das hätten sie sich vorher überlegen müssen. Es gibt genug Leute hier die haben Termine etc. da kann ich sie nicht bevorzugt behandeln". Genau … was bildet der sich eigentlich ein wer er sei!

Zwischendurch kam mal wieder eine Durchsage das man jetzt um 4:30 Uhr neue Informationen über den Abflugzeitpunkt herausgeben würde. Hurra zwei Stunden länger pennen. Der Customer Service Counter von US Air war im übrigen auch noch geöffnet. Einige Paxe wollten sich dort auf andere Maschinen umbuchen lassen. Die Mitarbeiter dort wussten schon um 1:00Uhr das die Maschine nicht fliegen wird, da zu diesem Zeitpunkt die ersten Leute schon bei der Lufthansa auf stand by gesetzt wurden.

So gegen 6:00 Uhr wurde dann auch am Gate der Flug endgültig gecancelt. Aber nicht das US Airways die Leute jetzt umgebucht hätte. Nein soweit geht die Freundschaft dann auch wieder nicht. Man bekam einen Zettel mit einer Telefonnummer in die Hand gedrückt. Dort konnte man anrufen und sich über alternative Reisemöglichkeiten informieren und gegeben falls umbuchen.

Ein paar älter Leute die kaum englisch sprachen werden wohl den Rest ihrer Tage am PHL verbringen. Es wurden dann auch Hotelvouchers ausgegeben. Klaro war ja jetzt 6:00Uhr da brauch US nur noch die Day-Rate zahlen …

Hinhaltetaktik ist eben immer gut fürs Geschäft. Einige Hotels wussten im übrigen gar nichts von ihrem Glück und hatten für die genervte US Kundschaft gar keine Zimmer frei. Ich selber habe dann auf eigene Faust einen Flug bei der Lufthansa gebucht und bin praktisch mit 24 Stunden Verspätung dort weggekommen … und vielen Dank an den cleveren Kofferboy in Phoenix der mein Gepäck, welches ohne Tag unterwegs war, zufällig auf die richtige Maschine geworfen hatten … dafür fehlten zwar die Räder am Koffer und es waren zwei große Löcher drin, wurde mir natürlich nicht ersetzt da dies die Versicherung von US nicht abdeckt, aber da kann man schon mal großzügig drüber wegsehen.