Lufthansa Bewertung | Schlechtes Krisenmanagement

Lufthansa Flug von Abu Dhabi nach Frankfurt

Da ich noch niemals einen Nachtflug hatte, habe ich mich am 27.6.2014 leider in der Abflugzeit vertan. Rückflug 27.6. 1.30 Uhr...wir kamen am 27.6. "pünktlich" and den Schalter und mussten schnell feststellen das dies ein Tag zu spät war. Ja eigene Dummheit aber nicht vorsätzlich, die Dame sagte dann das wir gegen Zahlung von 50 € pro Person mitfliegen, dann aber der Schock... Da ich meine Flüge über Meilenschnäppchen gebucht hätte ginge dies nicht. Nach langer Wartezeit kam dann ein Entscheider, der sagte das gleiche und riet mir in Frankfurt anzurufen.

Nachts um 1 rief ich an wurde in die Warteschleife gesetzt und dreimal vertröstet und weiterverbunden, das letzte mal ohne Erfolg, ich war wieder draussen. Das ganze Telefonat kostete 120 €, super. Wir wurden einfach mit unserem Problem alleine gelassen, in Abu Dhabi, nachts um 1.Dies von einer der größten Fluggesellschaften der Welt. Da der Flieger bald startete musste ich dann an einem Schalter nach langen Verhandlungen für 1360€ zwei neue Hin und Rückflugtickets kaufen. Obwohl ich über die sogenannte Kontaktseite mehrfach Kontakt mit der Lufthansa gesucht habe, anrufen führt zu nichts, wurde mir einfach mitgeteilt, das dies mein Problem sei.

Ich empfinde dieses Verhalten als absolut Kundenunfreundlich, man hätte sich hier zumindest kulanterweise zu 50 % an den Zusatzkosten beteiligen können. Liebe Lufthansa, das ist seit langer Zeit der schlechteste Service den ich erlebt habe!!! Jemand der kein Englisch spricht wäre in Abu Dhabi verloren gewesen.