Bewertung United Airlines

United Airlines Bewertung | Wiederholte Kundenunfreundlichkeit bei Unted

United Airlines Flug von Dallas nach Köln

Folgenden Beschwerdebrief habe ich 15.4. an United geschickt und bis heute überhaupt keine Antwort bekommen; so lasse ich nicht mit mir als Kunde umgehen und werde mir sehr genau überlegen, mit wem ich demnächst nach USA fliegen werde.

„Sehr geehrte Damen und Herren, ich bräuchte von Ihnen einmal ein paar Hinweise, warum man als Miles & More Teilnehmer überhaupt noch mit United Airlines fliegen soll. Folgendes ist mir auf meinen Flügen widerfahren. Eigentlich hatte ich bis zu meiner Ankunft in Dallas vor, mich bei Ihnen für den angenehmen Service durch Ihr nettes Flugpersonal zu bedanken, aber dann musste ich leider erleben, dass eine Airline auch Personal hat, denen das Wohl eines zahlenden Passagiers völlig egal ist. Aber der Reihe nach: Zunächst einmal finde ich es sehr bedenklich, dass es nicht ohne weiteres möglich ist, einen Ansprechpartner bzw. direkt Anschrift per e-mail bei United für eine Beschwerde zu finden; ich unterstelle einmal dass dies Absicht ist um von vorneherein Beschwerden abzuwimmeln; dies wirft kein gutes Licht auf United!

Selbst Ihr Kontaktformular sieht offensichtlich die Rubrik „Beschwerde“ nicht vor – sehr merkwürdig! In Dallas am 10. April mit UA 5135 angekommen, musste ich feststellen, dass mein Gepäck nicht mitgekommen ist. Ok, das kann passieren; dass ich mir dann aber von dem Angestellten bei Ihrem Lost & Found quasi vorwerfen lassen musste, dass ich es doch selbst schuld sei wenn ich so knappe Anschlussflüge buche (dabei wurde die Verbindung auf der United Website so vorgeschlagen), war das erste negative Highlight meiner United Erfahrung auf diesen Flügen.

Lustlos und augenscheinlich auch widerwillig füllte er das Verlustformular aus (File Number DFW 39199M). Er sagte, der Koffer sein in Houston stehen geblieben und würde mir am 11. April 2014 gegen 14 Uhr zu der von mir angegebenen Adresse geliefert. Soweit so gut, erst nach mehrmaligen Bitten erhielt ich das sogenannte Nightkit. Ich empfinde es eigentlich als selbstverständlich dass man um solche Dinge nicht auch noch betteln muss; schließlich war es inzwischen ca. 23 Uhr. Mittags bin ich dann zurück zu meiner Adresse um den Koffer in Empfang zu nehmen.

Als der Koffer um 17 Uhr immer noch nicht eingetroffen war, versuchte ich über die angegebene Hotline zu erfahren was Stand der Dinge sei. Die Computerstimme bemerkte zu meiner Sache lediglich, dass sich der Koffer in Auslieferung befinde – mehr nicht. Dies war das erste negative Erlebnis auf den Flügen mit United! Als ich zu meinem Rückflug am 13. April UA 3503 antreten wollte, musste ich erfahren, dass der Flug so verspätet ist, dass ich unmöglich den Flug UA4 von Houston aus erreicht hätte. Dies sagte ich der Mitarbeiterin am Check-In worauf sie im Computer nachschaute und sagte, kein Problem, ich wäre von United auf einen AA Flug direkt nach London umgebucht worden und ich müsste „nur“ ins andere Terminal.

Dann stellte ich fest, dass ich den besagten Flug gar nicht hätte erreichen können weil der Transfer zum anderen Terminal länger dauern würde; also wurde ich noch einmal umgebucht. Hierbei möchte ich anmerken, dass ich kurzfristig ein United-Upgrade online gekauft hatte weil ich mir eine schmerzliche Bein- und Fußgelenkverletzung eingefangen hatte und um auf dem erworben Platz hätte aufstehen können ohne andere Passagiere zu bemühen da mir der Arzt empfohlen hatte alle 30 Minuten mich zu bewegen. All diese Vorteile waren natürlich dahin und der Flug mit AA wird mir im wahrsten Sinne des Wortes in schmerzlicher Erinnerung bleiben. Hinzu kommt, dass ich durch diese Umbucherei wertvolle Prämien- und Stausmeilen nicht erhalten habe!

Endlich bei AA angekommen stellte ich fest, dass AA den Koffer nur bis London einchecken konnte, weil Ihre Check-In Kollegin zu blöde war, eine abschließende Umbuchung bis zum Endziel nach Köln durchzuführen. Die AA Mitarbeiterin sagte mir, dass dies nur durch United erledigt werden können und ich dafür wieder ins andere Terminal müsste; aufgrund meiner Verletzung habe ich darauf verzichtet und in Kauf genommen, dass ich in London dann den Koffer Kilometer von Terminal 3 nach Terminal 1 schleppen durfte und dort auch wieder neu einchecken durfte. Anscheinend ist es doch sinnvoller, Umwege oder gewisse Mehrkosten in Kauf zu nehmen um nicht mit United als Star Alliance Partner zu fliegen – oder können Sie mir Argumente liefern, warum ich es doch wieder mit United probieren sollte.

Ich bin sehr gespannt auf Ihre Antwort und Angebot. Bitte haben Sie ggf. Verständnis dafür, dass ich dieses Schreiben meinem Miles & More Kontakt bei LH zur Verfügung stelle, sollte ich keine befriedigende Antwort von Ihnen erhalten.“



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
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  • Unterhaltung
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  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 1.63 Sterne
  • geflogen
  • 13. April 2014
  • Flug Nr.
  • UA3503
  • Strecke
  • Flug Dallas nach Köln
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Geschaeftsreise


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