Vueling Bewertung | Vorsicht beim Callcenter

Vueling Flug von München nach Barcelona

Aufgrund eines Systemfehlers schien unsere Buchung nicht durchgeführt. Zur Klärung half nun nur ein Anruf beim Callcenter.
Trotz des Verbotes, muss man immernoch eine 0900-Nummer mit 3€/Minute benutzen. Beim Anruf im Callcenter wurde einem mitgeteilt, dass man hier nicht dafür zuständig sei und ich die Vueling-Infomation, eine weitere 0900-Nummer, anrufen müsste. Was bitte hat die Information mit Kundenreklamationen zu tun? Ich dachte, warten wir, vielleicht trifft die Bestätigung noch ein. Es war nach 15 Minuten keine Bestätigung per mail eingetroffen. Also legte ich eine zweite Buchung an. Dann liefen zwei Buchungsbestätigungen ein. Wie sollte es auch anders sein? Nach dem nächsten Anruf im Callcenter fehlte mir die Sprache.

Trotzdem der Mitarbeiter zu verstehen gab, dass er durchaus die Doppelbuchung sehen würde, wurde man rüde abgewiesen. Ich blieb hartnäckig und bestand auf die Stornierung. O-Ton: "Woher sollen wir wissen, ob sie die Wahrheit sagen?" Ein Antwort wie: "Dafür ist der Kundenservice verantwortlich. Ich stelle sie durch.", wäre phantastisch gewesen. Aber das... Ich arbeite selbst in der Reisebranche. Aber einen Kunden derart herablassend zu behandeln, unglaubich! Natürlich wird man dann sauer. Auf Freundlichkeit brauch dann kein Mitarbeiter mehr hoffen. Schlussendlich werde ich wohl auf den Kosten sitzen bleiben. Südländische Firmen sind dringend zu meiden.

Wir haben jetzt das 3. Mal Probleme. Das ist jedes Mal wirklich ätzend! Es wird mit allen Mitteln probiert, erhaltenes Geld einzubehalten. Eine richtige Schweinerei und für mich ist das Betrug! Es gab auch schon Komplitkationen mit deutschen Fluggeselschaften und Reiseveranstaltern. Aber es hat immer eine positive und sehr kulante Lösung gegeben. Auch wenn es manchmal länger dauert, aber Geduld zahlt sich aus. Bei den Spaniern wird man einfach Beleidigend. Nie wieder! ...Ganz davon abgesehen, konnte ich vor einiger Zeit beobachten, wie eine Meute Passagiere am Ticketschalter stand, da die Maschine annuliert war. Die Mitarbeiter der Abfertigungsfirma und die Passagiere waren nicht zu beneiden.

Vueling hatte es überhaupt nicht für nötig gehalten dem Abfertigungspersonal die Freigabe für Umbuchung und Verpflegung zu geben. Und alle gemeinsam mussten das ausbaden. Eine Schweinerei und die deutschen Gesellschaften halten sich daran und werden trotzdem als schlecht bewertet. Das ist ungerecht!