Iberia Bewertung | Iberia? - Einmal und nie wieder

Iberia Flug von München nach Panama City

Wir flogen Ende April zu viert mit Iberia von München über Madrid und San José (Costa Rica) nach Panama City und freuten uns schon auf unsere 4-wöchige Rucksackreise. Flug Iberia, MUC – MAD, ca. 3h: - Getränke nur gegen Bezahlung - Beinfreiheit gleich null - Personal unfreundlich und ziemlich unmotiviert Flug Iberia, MAD – SJO, ca. 12h: - drei Mahlzeiten, welche i.O. waren - Getränke konnten beliebig kostenlos bestellt werden, jedoch nur unter einem bösen Blick der Stewards - Beinfreiheit und Sitze waren ok, man bekam Kissen und Decke - Unterhaltungsprogramm: keine eigenen Bildschirme für jeden Sitz, ein Film für 12h auf den allgemeinen, im Flugzeug verteilten Bildschirmen In San José der erste Schock.

Unser Anschlussflug mit der Coopoerationsgesellschaft von Iberia "Copa Airlines" war ausgebucht. Meine Freundin und ich konnten nicht mitfliegen. Nach etlichen Diskussionen wurden wir auf ein den Flug einer anderen Airline, "TACA Airlines", 1,5h später umgebucht. In Panama City angekommen (ca. 23:00 Uhr) war unser Gepäck nicht mit auf dem Gepäckband. Von Iberia war niemand erreichbar, ein freundlicher TACA-Mitarbeiter hat mit uns alle Gepäckbänder und –räume abgeklappert, aber keines war unseres. Also Beschwerdeformular ausgefüllt und ins Hostel gefahren – ohne jegliche Erstausstattung! Am nächsten Morgen wieder zum Flughafen, der Rucksack von meiner Freundin wurde gefunden. Von meinem immer noch keine Spur.

Auch durch den Gepäck-Code konnten keine Infos angezeigt werden. Iberia konnte nicht einmal bezeugen, dass mein Gepäck München verlassen hat, da wirklich KEINERLEI Infos vorhanden waren. Zahlreiche Anrufe und vor-Ort-Besuche in Panama, Costa Rica, Madrid und München wurden abgewimmelt, Mitarbeiter waren unfreundlich und haben teilweise sogar einfach den Hörer aufgelegt. Iberia will mit dem Fall nichts zu tun haben. Beim Rückflug das nächste Problem. Wir hatten den Flieger von San José, Costa Rica zurück nach München gebucht, doch ich war nicht eingebucht. "Mein Flug ginge von Panama, ob ich etwas umgebucht habe", hieß es am Iberia-Schalter. Geschlagene 2,5h standen wir dort, bis ich auf den geplanten Flug eingecheckt werden konnte, welchen wir dann auch noch fast verpassten.

Heute, ca. 6 Wochen später immer noch keine Infos. Mein Gepäck gilt laut TACA Airlines offiziell als vermisst. Von Iberia keine Reaktion – Schadensersatz ? Nicht von Iberia. Die unfreundlichste und unkooperativste Airline, die ich je erlebt habe! In Zukunft werden wir wohl lieber etwas mehr Geld in andere Airlines investieren – Iberia hat wieder vier Kunden verloren !