AirBerlin/Etihad - massive Probleme mit Buchungssystem

Air Berlin Flug von Düsseldorf nach Phuket

Gesamt Flugroute: Hinflug: Düsseldorf-AbuDhabi-Phuket Rückflug: Phuket-AbuDhabi-Mailand-Düsseldorf Wir hatten bei der Buchung auf besseren Etihad Komfort gehofft, wurden aber enttäuscht : Das Personal und die Maschine waren von Air Berlin und damit eher schlecht als recht (Sitzabstand etc.). Hinzu kommt leider auch, dass AirBerlin/Etihad momentan ein neues Buchungssystem einführt, die Software hat anscheinend ihre Macken oder die Angestellten verstehen nicht damit umzugehen. Auf jeden Fall konnten die boarding Pässe nicht automatisch ausgestellt werden, bei jedem Zwischenstopp hieß es also erst einmal beim Etihad Schalter anstehen und auf die manuellen boardingtickets warten. AirBerlin/Etihad scheint teilweise momentan auch Logistikprobleme zu haben die Maschinen termingerecht bereitzustellen - wir haben Leute in AbuDhabi gesehen, die total ausgerastet sind, weil ihr Flieger für den Weiterflug z.B. 8 Stunden Verspätung hatte, und nicht etwa aufgrund einer techn. Panne..

Die Probleme mit der neuen Buchungssoftware sind vermutlich auch der Grund dafür, warum unsere Flüge teilweise 1-2 Stunden Verspätung hatten.Zum Glück haben wir unsere Anschlussflieger aber alle bekommen, wir mussten nur jeweils zum nächsten Gate im Laufschritt hetzen. Apropos manuelle boardingtickets: der krönende Abschluss war dann noch in Mailand, dass selbst das manuelle ticket falsch ausgestellt wurde, wir somit in der Sicherheitsschleuse nicht durchgelassen wurden - wir durfen also den ganzen Weg zurück zum AirBerlin Schalter, der aber natürlich schon geschlossen hatte, und weit und breit kein Ansprechpartner ! Dann wieder zurück zur Security und weitere 20 Minuten auf den Angestellten eingeredet. Der verschwand dann mit unseren Pässen und irgendwann wurden wir dann doch noch durchgelassen.. Aufgrund dieser extrem schlechten Erfahrungen können wir nur davon abraten über AirBerlin/Etihad zu buchen !!