Bewertung KLM

KLM Bewertung | Erhebliche Servicemängel bei KLM

  • 31.01.2013
  • fliegerin(55) Nürnberg
  • 3
  • KLM

KLM Flug von Nürnberg nach Manila

Mein Flug von Nürnberg 30.1. 18.15 h hatte 30 Minuten Verspätung sodaß ich meinen Anschlussflug (Amsterdam-Manila, 30.1. 20.45 h ) verpasste. Obwohl ich im Eiltempo nach der Landung zum Manila-Gate rannte und dort um 20.45 h ankam, lies mich die Boarding-Crew nicht mehr an Bord. Sie bestätigten mir zwar, dass sie von meiner verspäteten Ankunft wussten, aber sie dürften mich aus "Sicherheitsgründen" nicht mehr an Bord lassen. Äußerst unfreundlich verwiesen sie mich an einen weit entfernten, Lage nicht genau definiert, Service-Schalter. Nach langem suchen fand ich endlich diesen Schalter und wurde wieder unfreundlich bedient und zu einem Shuttle-Bus des Ibis-Hotels verwiesen.

Wiederum nach einigem suchen fand ich diesen Bus und landete zur Übernachtung in diesem hässlichen 3 Sterne Hotel. Dort gab es zu später Stunde ( 22 h) wenigsten ein Abendessen. Ärgerlich ist zusätzlich, das ich meine lang vorher gebuchte Reise (08/12) mit Fensterplatz jetzt zu einem unangenehmen Mittelplatz wurde. Statt einen, schon durch KLM-Fehler arg verärgerten Gast, wieder eien Fensterplatz bzw. ein Upgrade in die Business-Class anzubieten, steigern sie (KLM) noch die Misere. Fazit: KLM muss noch gewaltig den Service steigern bzw. das Personal schulen auf Kundenorientierung. KLM sollte sich eigentlich als Dienstleister verstehen und nicht als "kommunistische Verwaltungsstelle", die so neben bei auch Flugservice anbietet. Man hat den Eindruck, das Personal ruht in sich selbst. Wehe es erdreistet sich ein Fluggast, nach einem KLM-Fehler, freundlichen und hilfreichen Service zu erwarten.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - gut
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 2.75 Sterne
  • geflogen
  • 30. Januar 2013
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Nürnberg nach Manila
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 3 Kommentare

    • Martin

    Melde Deinen Schadenersatzanspruch an

    Hallo Fliegerin,
    habe Deinen Eintrag gelesen und musste sofort an meine Erfahrung bei der Air France denken.
    Ich hatte meinen Weiterflug nach Dubai durch verspäteten Zubringer verpasst. Und KLM gehört zu Air France. Kleiner Tipp: Mach Deinen Schadenersatzanspruch von Euro 600,-- nach EU Recht geltend.
    Hab ich auch mit Hilfe meiner Anwältin gemacht.
    Falls Du mehr Infos dazu brauchst melde Dich hier und ich sende meine Mailadresse. 
    Gruß Martin

    • fliegerin

    Erhebliche Servicemängel bei KLM

    Hallo Martin, vielen Dank für Deine info. Gerne würde ich Deine Erfahrung bezüglich Schadenersatzanspruch nutzen.
    MfG

    • Martin

    Info Schadenersatz

    Hallo Fkiegerin, sorry - habe erst jetzt Deine Antwort gelesen.
    Bin schon wieder auf den Sprung nach Dubai...26.02.13.
    Hier mal meine Mailad. martintenner(at-Zeichen) web.de
    Also bis dann... Melde mich bei Dir.

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