Turkish Airlines Bewertung | TK ist eine miese, himmeltraurige Gesellschaft

Turkish Airlines Flug von Zürich nach Istanbul

Sehr geehrter Herr O.,

seit dem 1.4.2012 versuche ich Antwort auf mein Schreiben bezüglich unserer Reise von Zürich nach Bangkok via Istanbul zu bekommen. Aber nichts geschieht. Ich bekomme nicht einmal mehr Mails auf meine Fragen. Auch habe ich Frau S. A. auf ihre Bitte hin das ganze nocheinmal eingeschrieben zugeschickt. Keine Antwort. Ich finde es tragisch, dass ich dem General Manager von Turkish Airlines Meldung machen muss damit etwas in unserem Fall geschieht.

Es grüsst Sie hochachtungsvoll
H. L.

An S. A. von Turkish Airlines

Sehr geehrter Herr Y.,

wie vorhin telefonisch besprochen sende ich Ihnen das E-Mail das ich vor einem Monat an Herrn L. S. geschickt habe und bis heute noch keine Antwort erhalten habe. Bitte bestätigen Sie mir dieses E-Mail xxx.
Besten Dank.

Mit freundlichem Gruss
H. L.

Hier den Text:
Sehr geehrter Mr. L. S.,

am 24.01.2011 bin ich zum 1. Mal mit Turkish Airlines, mit meiner Frau von Zürich via Istanbul nach Bangkok geflogen. Alles hat zu unserer Zufriedenheit geklappt. Dieses Jahr habe ich mir gesagt, werden wir wieder mit der Turkish Airlines fliegen, es ging ja alles so gut und warum den bei einer anderen Airlines buchen. Aber oha es sollte ganz anders kommen. Wir sind jetzt vor 14 Tagen von Thailand nach Hause gekommen. Ich habe so lange gewartet um mich ein wenig zu beruhigen bevor ich Ihnen bezüglich dem Service von Turkish Airlines schreibe.

Hier unser Reisebericht: Die Reise von Zürich via Istanbul nach Bangkok mit der Turkish Airlines habe ich am 21.04.2011 gebucht. Den Anschlussflug nach Koh Samui habe ich bei der Bangkok Air gebucht. Abflug ZRH - IST TK1910 Montag 23.01.2012 18:00 Ankunft Montag 23.01.2012 21:50 Aufenthalt in Istanbul 1Std 50 Min Abflug IST - BKK TK0068 Montag 23.01.2012 23:40 Ankunft Dienstag 24.01.2012 13:40 Anschlussflug mit Bangkok Air PG 906 Dienstag 24.01.2012 15:30 Passenger Name: H. L. (67) H. U. L. (64) Flugpreis CHF 2.061.80.

Da unser Flug um 18:00 von ZRH nach IST startete, haben wir uns ein Taxi von Horgen nach Zürich-Kloten bestellt. Um 15:15 fuhren wir von Horgen ab und waren ca. 15:50 auf dem Flughafen. Das Check-in bei Turkish Airlines funktionierte einwandfrei. Auf meine Frage ob der Flieger pünktlich fliege sagte mir diese Dame nein dieser Flug habe immer mindestens eine Stunde Verspätung. Also hatten wir genügend Zeit uns ein bisschen im Taxfree umzuschauen. Um 17:00 waren wir am Gate. Auf der Anzeigetafel erschien dann die Nachricht Verspätete Ankunft. Wir warteten und warteten und tatsächlich flogen wir anstatt um 18:00 erst nach 21:00 nach Istanbul ab.

Unser Problem war der Anschlussflug nach BKK. Wir fragten am Gate on wir den Anschlussflug noch erreichen werden. Die Antwort war: Auf keinen Fall. Kurz vor Istanbul habe ich dann nochmals im Flugzeug eine Hostess gefragt ob wir den Flieger noch erreichen. Ihre Antwort: Kein Problem der Flieger werde warten es sei ja die gleiche, die Turkish Airlines. Natürlich war der Flieger in Istanbul weg und wir standen da wie bestellt und nicht abgeholt. Wir fragten uns mit unserem schlechten Englisch durch und wurden dann an einen speziellen Schalter verwiesen an dem ein Türkischer Mitarbeiter gut Deutsch sprach. Wir erklärten im unser Malheur und fragten ihn wie es jetzt weitergehen soll. Er erklärte uns dann dass wir in einem Hotel übernachten könnten. Ich habe ihm dann gesagt dass ich die Koffer haben möchte, da meinte er das gehe schon ca. 20 Min. bis eine halbe Stunde. Weiter bat ich ihn, da er ja so gut Deutsch sprach, er solle mir doch bitte bei der Bangkok Air anrufen, um mir den Flug umzubuchen.

Da sagte er mir ganz verärgert das gehe ihn nichts an, da müsse ich selber schauen. Er führte uns dann noch zu einem Büro wo wir auf unser Gepäck warten sollten. Wir warteten. Es war inzwischen Dienstagmorgen 01:30. In diesem Büro waren fünf Personen, zwei lasen Zeitungen, zwei diskutierten miteinander und einer vertröstete die wartenden Passagiere. Dann wieder verschwanden alle bis auf den Zeitungsleser. So ging das hin und her. Bis es, um 04:00 einem Jordanier (aus Nürnberg DE), der Kragen platzte, denn auch er wartete seit Stunden auf sein Gepäck. Er holte einen Bürochef und hat ihm in einer Lautstärke sein Problem mit dem Gepäck erklärt, dass die anderen Leute vor Schreck stehen blieben.

Der Herr aus Jordanien bestand auf die Anwesenheit des Gepäckchefs der neben ihm zu warten hatte bis das sämtliche Gepäck in unseren Händen war. Und siehe da keine halbe Stunde später stand dieser Herr mit einfältigem Grinsen mit unserem Gepäck da. Dann ging es weiter und wir wurden in ein Sammeltaxi verladen das uns ins Hotel AKGÜN ISTANBUL Adnan Menderes Bulvari Topkapi fuhr. Ein 5 Sterne Hotel. Nach dem Einchecken fragte ich den Nachtportier ob er mir ein E-Mail nach Koh Samui senden könne da wir nicht zum abgemachten Zeitpunkt im Ressort sein können und wir später ankommen. Diesem jüngeren Herrn habe ich die E-Mail Adresse gegeben. Er musste es ein paar Mal probieren bis er mir sagte es sei ok und ich könne den Text eingeben.

Das habe ich dann gemacht, er sendete es dann ab. Dieses Mail ist nie in unserem Ressort angekommen. Inzwischen war es 5 Uhr morgens geworden. Der Nachtportier sagte uns noch um 17:00 würden wir abgeholt wir könnten auch noch um 12:00 zu Mittag essen. Todmüde fuhren wir dann in den 6. Sock dieses Hotels. Wir haben uns noch etwas gewundert dass neben den Lift große Abdeckplanen gespannt waren. Morgens um 08:00 erwachte ich, ich hörte dumpfe , schwere Hammerschläge bis kurz vor 09:00 dann eine kurze Pause nach 9 Uhr wurde mit einem Kompressor der Boden in einem Zimmer vis a vis auf gespitzt. An Schlafen war natürlich nicht mehr zu denken. Wie kann das sein, dass in einem Vertrags Hotel der Turkish Airlines, so etwas passiert wenn man weiß, dass übermüdete Passagiere von verspäteten Flügen im gleichen Stockwerk untergebracht sind.

Übermüdet und total genervt sind wir dann um ca. 12 Uhr zum Mittagessen gegangen, das von sehr nettem und aufmerksamen Personal serviert wurde. Nur, leider war das Essen fast kalt. Wir wurden um 16:00 abgeholt dann ging es auf Umwegen (wir nahmen noch andere Passagiere von anderen Hotels mit) Richtung Flughafen. Start Istanbul - Bangkok war um 20:00 auch da hatten wir über eine Stunde Verspätung und kamen dann am anderen Tag um 09:00 in Bangkok an. Da wir auch diesen Anschlussflug verpasst haben durften wir uns mit sämtlichem Gepäck 12 Stunden auf dem Flughafen Bangkok herumschlagen da vor 21:00 keine Plätze vorhanden waren. Auch keine Stand by Flüge.

Da unsere Koffer und Boardcase auf einem Rolli waren habe ich erst beim erneuten Einchecken nach Koh Samui entdeckt dass am Hartschalenkoffer meiner Frau ein Rad abgeschlagen war. Natürlich war es zu Reklamieren zu spät. Endlich um 22:30 sind wir auf Koh Samui gelandet und haben sofort ein Taxi geordert der uns in einer knappen Stunde ins Ressort brachte. Nachdem wir nach fast zwei Tage im Ressort angekommen waren, war unser gebuchter Bungalow vergeben da das Mail von Istanbul nie angekommen ist. Nach zweimaligem Zimmerwechsel konnten wir nach sieben Tagen endlich unser georderten Bungalow beziehen. Wir denken, dass eine Entschädigung seitens Turkish Airlines für all diese Unannehmlichkeiten (Flugverspätungen, Hotelstress, Wartezeiten, Umbuchung, Taxispesen, ein unbrauchbarer Hartschalen Koffer, 1 Woche keinen Bungalow und ein zwei Tage verspäteter Ferienantritt) Fr 500.- für 2 Personen sicher angebracht sind.

Sehr geehrter Mr. S.i ich hoffe von Ihnen und/oder von Ihren Mitarbeitern etwas zu Hören und verbleibe

mit freundlichen Grüßen
Ihr H. L.

Unsere Adresse: xxx

PS: Der Rückflug BKK - IST und IST - ZRH war in Ordnung.

Anhang: 01.04. 2012
Telefon zu Herr S. xxx, habe ihn nicht erreicht da er in den Ferien war. Ich habe Ihm aber ein Mail mit dem Reiseablauf geschickt. Ich wurde mit Herr Y. verbunden der mir versprach diese Sache in die Hand zu nehmen. Nichts ist passiert. 30.04. 2012 An Herr Y., Mail geschickt mit dem Reiseablauf. Das gleiche wie Herr S.i.
Keine Antwort. 04.05. 2012 Mail von Frau A. mit einer Entschuldigung auf die späte Reaktion. Frau A. hat von mir verlangt, dass ich Ihr schriftlich die Kundenreklamation mitteilen soll, damit sie den Dossier bearbeiten kann. Auch das habe ich gemacht. Am gleichen Tag habe ich Frau S. A. den eingeschriebenen Brief (gleiches Mail wie an Herr S. und Herr Y.) zukommen lassen. Keine Antwort.

31.05. 2012 nochmals habe ich eine Kopie, vom eingeschriebenen Brief, mit einer Lesebestätigung an Herr Y. geschickt. Das Mail wurde gelesen. Aber… Keine Antwort. 25.06. 2012.
Gestern, um 11:30h habe ich auf der Telefonnummer xxx angerufen. Eine Dame fragte um was es gehe und ich sagte ihr, um eine Kundenreklamation. Sie wollte ziemlich viel Auskunft. Sie sagte mir sie hätte ja meine Tel. Nummer sie werde es weiter leiten und hängte den Hörer auf. Ich frage mich,- wann bekomme ich endlich kompetente Antworten auf meine Fragen resp. das Mail? Weiter frage ich mich, ob in all diesen Büros überhaupt noch miteinander gesprochen wird.

Es grüsst Sie H. L.
E-Mail: xxx