3/4 Jahr Wartezeit auf Schadensersatz wegen Kofferverlust

Turkish Airlines Flug von Köln nach Delhi

Die Airline gerät häufig durch den schleppenden Umgang mit Fällen von Gepäckverlust sowie Schadensersatzforderungen bei Verspätungen in die Kritik. Interne Anweisungen lauten, dass keine Auszahlung getätigt werden darf, bevor nicht 3/4 Jahr vergangen ist! Dies bestätigten mir auch Reisebüromitarbeiter, die ich wegen meines Koffers um Hilfe bat. Pauschal werden (aber auch nur wenn der Passagier sich stetig in Erinnerung rief) 50 Euro (bzw. 50 Dollar) per Banküberweisung ausgezahlt. Höhere Summen werden mit "Abzug wegen Abnutzung und Wertminderung" nach unten berichtigt.

Begründet wird die Dauer mit einem Formschreiben, welches auf eine ausführliche Prüfung des Vorganges hinweist. Zuständigkeiten werden munter hin und her geschoben. Mein konkreter Fall: Koffer auf dem Hinweg von Köln nach Neu-Delhi beim Umstieg in Istanbul durch die Airline verschlampt. Meine Reklamation in Delhi erfolgte sofort. Ich musste 1 Nacht auf dem Flughafen schlafen "da der Koffer sicher mit der nächsten Maschine kommt". Ich erhielt erst nach langer Diskussion ein Notfall-Set (Zahnbürste, Einmalunterhose, 1 Tampon, 1 Binde, 1 Deo). Ich sollte 3 Tage in Delhi verweilen, weil "der Koffer sicher morgen kommt" (eigentlich wollte ich längst weiter reisen). Der Koffer kam nicht. Das Personal erzählte täglich neue Geschichten, wo er sei.

Es folgten wöchentliche E-Mails und Anrufe. Köln war nicht mehr zuständig, sondern Delhi. Dann Düsseldorf. Dann doch wieder Köln. Dann Istanbul. Dann, dann dann .. Meine Briefe / Mails / Anrufe wurden nie notiert. Ich musste immer bei 0 anfangen zu erklären. Nach 3/4 Jahr (April 2012 der Flug) kam Mitte Januar 2013 ein Brief: Einverständniserklärung" gegen 50 Euro Ansprüche und Forderungen fallen zu lassen. So läuft es immer (laut Reisebüro). Viel Glück bei der Airline! (wenn nix verloren geht sind sie aber gut. Lecker Essen, gute Unterhaltung, viel Platz)