Zwei tolle Flüge - trotzdem eine Riesenenttäuschung

SriLanKan Airlines Flug von Frankfurt nach Colombo

Wie kommt es zu diesem Paradoxon? Nun, der Hinflug war vom Einchecken am Schalter bis zur Landung über jede Kritik erhaben, vor allem der Service an Bord konnte sich mit dem von Singapore Airlines messen. Auch gilt das Gleiche für den reinen Rückflug am 17.12. vom Abheben der Maschine bis zur Landung. Jedoch war die Situation im Flughafen ärgerlich und stressig: Wenn man nach der Fahrt durch die endlosen Vororte von Colombo schließlich am Flughafen ankommt, wünscht man sich nur noch, daß der Vogel auch pünktlich abhebt. Doch zu unserer maßlosen Enttäuschung hatte der Flug UL 553 viereinhalb Stunden Verspätung!

Da wir Vielflieger bei SriLankan sind oder weil meine Frau als gebürtige Ceylonesin singhalesisch spricht, bekamen wir am Schalter Gutscheine für freies Essen und Trinken. Eigentlich eine sehr kundenfreundliche Maßnahme, doch die dicke Überraschung sollte dann im ersten Stock folgen: Da Rita mehr Meilen auf ihrem Konto hat als Klaus, hat sie Silber-Status inne und bekam den Gutschein für die privilegierte Palm Spring Lounge. Dort hat man mir, dem Ehemann, aber strikt den Zutritt verweigert, weil ich eben keinen Silber-Status hätte. Auf meine Beteuerung, daß ich in der Lounge weder ein Essen noch ein Grtränk anrühren würde, ging man gar nicht ein.

Nach ein paar deftigen Bemerkungen aus singhalesisch ("Eure Kumpels lasst ihr ja auch ohne Silber- oderc Goldstatus rein") haben wir uns ins Restaurant für Normalsterbliche zurückgezogen und dort unsere Coupons verbraucht. Ein Ehepaar auf diese Weise trennen zu wollen, hat mit Kundenfreundlichkeit absolut nichts zu tun. Das Ende vom Lied: Wir sind stark am Überlegen, ob wir nicht 2013 die Dienste einer anderen Fluggesellschaft in Anspruch nehmen werden. EMIRATES, ETIHAD, QATAR und OMAN haben schließlich einen guten Ruf, obwohl sie keinen Nonstopflug nach Sri Lanka anbieten.