Bewertung Air Berlin

Air Berlin Bewertung | AirBerlin-Kundendienst inexistent?

  • 22.12.2012
  • Marcel(46) Sursee Schweiz
  • 0
  • Air Berlin Airbus 320

Air Berlin Flug von Palma de Mallorca nach Basel

Am 29.09.12 habe ich airberlin eine Beanstandung geschickt. Es ging dabei um die Aufgabe von Sportgepäck. Die Mitarbeiter von AB waren mit einer alltäglichen Situation dermassen überfordert, dass wir nach mehr als 1 1/2 Std. hin und her fast den Flug verpasst hätten. Noch ärgerlicher war darauf das Antwortverhalten von AirBerlin. Nämlich: Keines!! Ich erhielt kurz nach meinem Schreiben eine automatische Statusmeldung. Danach: 'Funkstille'. Ich hatte jeweils am 14.11., 04.12. und 11.12 per Mail unter derselben Vorgangsnummer eine Statusmeldung nachgefragt, jedoch nie eine Antwort erhalten.

Auch als ich mehrmals versucht habe, unter der Kundendienst-Telefonnummer jemand zu erreichen, gelangte ich nur auf ein Band mit der Meldung: "Es steht zurzeit niemand für die Beantwortung Ihres Anrufs zur Verfügung...". Nachdem ich nun diese Woche eine letzte Bitte für lediglich eine kurze Statusmeldung gesetzt und trotzdem nichts gehört habe, frage ich mich, ob der airberlin-Kundendienst überhaupt existiert? Kann es sein, dass da am anderen Ende der E-Mail- bzw. Telefonleitung gar niemand ist? Kann es sein, dass die zweitgrösste Deutsche Fluggesellschaft es sich leistet, unter einer Fake-E-Mail bzw. -Telefonnr. einen 'Schein-Kundendienst' zu betreiben?



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 2.63 Sterne
  • geflogen
  • 25. September 2012
  • Flug Nr.
  • AB9141
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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