Iberia Bewertung | Überbuchung - katastrophaler Service - Ignoranz

Iberia Flug von Madrid nach Zürich

Städtetrip in Madrid / Flug Zürich-Madrid 19.10.2012
Der Flug war grundsätzlich ok und da morgens früh, auch einigermassen pünktlich. Die Flugbegleiter hingegen sind alles andere als freundlich und zuvorkommend, sie ignorieren und geben sich sehr arrogant, helfen nur wenn es nicht mehr anders geht. Dass es kein Essen/Snack oder zumindest Getränk im Flugpreis inbegriffen gibt, wussten wir zwar, ist aber ein miserabler Service und es wird wohl deutlich am falschen Ort gespart. In Madrid beim Gepäckausgabeband warteten wir geschlagene 45 Minuten auf unser Gepäck.

Doch das war alles noch gar nichts, denn das war erst der Hinflug. Unser Rückflug von Madrid nach Zürich war so überbucht, dass nur eine von 4 Personen reisen konnte. Die Hilfestellung am Flughafen Madrid Barajas war von sämtlichen angefragten IBERIA Angestellten sehr gleichgültig, abgebrüht, ohne Verständnis und Hilfsbereitschaft - einfach unglaublich schlecht. Man hat uns wie Passagiere 2. Klasse behandelt, hat uns von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht (von welchen kein einziger sich verantwortlich gefühlt hat) und uns in keiner Weise adäquat informiert oder geholfen, um am Sonntag nach Zürich zu kommen, obwohl von unserer Seite (korrekt gebucht, zahlender Kunde, mehr als 2h vor Abflug am Flughafen) absolut kein Fehler vorlag.

Wir haben nicht einmal eine Entschuldigung gehört für die Überbuchung, das ist das Jämmerlichste. Es scheint gang und gäbe zu sein, denn sofort wusste jeder Mitarbeitende was zu machen und auszuhändigen ist - ein Schulterzucken war die einzige Regung! Am sprachlichen Verständnis kann es nicht gelegen haben, da wir fliessend englisch und spanisch sprechen. 3 Passagiere mussten übernachten, sämtliche Geschäftstermine für Montag absagen - somit Lohnausfälle in Kauf nehmen - und mussten mehr als 4h am Flughafen warten, zuerst auf Stand By, dann für die Erledigung der Formalitäten. Nur 2 Gepäckstücke blieben in Madrid und konnten für die Übernachtung wieder entgegengenommen werden, ein Gepäckstück blieb eingecheckt in Madrid (scheinbar unauffindbar) und ein Gepäckstück, das Falsche, gelangte mit der 4. Person am Sonntagabend nach Zürich (Nota Bene eine halbe Stunde zu spät, ohne ersichtlichen Grund).

Es lief also alles falsch was falsch laufen konnte. Es ist absolut inakzeptabel, dass IBERIA die Flüge dermassen überbucht, dass korrekt gebuchte Städtereisende (Freitag hin, Sonntag zurück, die Vorhersehbarkeit dass dieser Passagier am Sonntagabend seinen Flug antritt liegt sicher äusserst nahe bei 100%) ohne Umsteigeaktion ausgebucht werden. Umbuchen und Ueberbuchen ist soweit ich weiss täglich Brot einer Airline; in unserer z.T. extensiven Reiseerfahrung (Arbeit in internationalen Firmen) haben wir jedoch noch keine Airline erlebt, die damit dermassen stümperhaft und unprofessionell umging. Overbooking verlangt Experten, wenn diese nicht vorgewiesen werden können, raten wir es definitiv zu lassen!

Wir wissen von anderen Reisenden, dass verspäteten Passagieren aus Buenos Aires der Vortritt gegeben wurde. Dafür gibt es absolut keinen Grund, wir sehen nicht ein warum wir den geplanten Flug verpassen sollten, wenn unbedacht umgebucht und überbucht wird. Aus Passagiersicht ist das diffamierend, enttäuschend und ein unglaublicher Stressfaktor. Um diesen Bericht abzuschliessen kommen wir noch auf den Gipfel der Frechheit zu sprechen, welche IBERIA sich erlaubt hat: Diejenige Person welche noch Platz fand auf dem geplanten Flug wurde auf den "letzten" vorhandenen Sitz in der ersten Klasse gebucht. Das ist zwar ein nettes Upgrade (auf sämtliche Annehmlichkeiten wurde jedoch aus Stolz verzichtet), wurde aber sofort zunichte gemacht, als sie sah, dass 3 Sitze in der ersten Klasse frei blieben - die in Madrid verbliebenen Mitreisenden hätten also ohne weiteres mitfliegen können.

Auf die Rückfrage erhielt diese Person die lapidare Antwort, dass dies gar keine Sitze seien. Nun hat diese Person Augen im Kopf und kann sagen: Es waren Sitze. Mit Sitzgurt und allem Drum und Dran. Gemäss Steward können diese Sitze nicht vergeben werden, da die Passagiere in der ersten Klasse mehr bezahlen und darum mehr Platz benötigen. Gefragt ob die anderen Gäste der ersten Klasse etwas dagegen hätten, gestrandete Passagiere aufzunehmen, wurde natürlich nicht. Also flog die Person neben 3 leeren Sitzen nach Zürich während IBERIA 3 Fluggäste, absichtlich in Madrid zurückgelassen hat.

Überlegen Sie sich, ob Sie je wieder IBERIA buchen würden wenn Sie die Wahl haben? Richtig, Ihre Antwort ist: NEIN, niemals. Geben Sie diesen Bericht auch via Facebook und Twitter und warnen Sie so Ihre Freunde vor einer solchen Fluggesellschaft und vor der Tatsache plötzlich irgendwo nicht weiter/nach Hause zu kommen, weil für sie kein Platz im Flugzeug ist!