Lufthansa Bewertung | Schikane

Lufthansa Flug von Los Angeles nach Frankfurt

9 Monate nach der Buchung und 2 Monate nach dem Hinflug sehen wir im Lufthansa-System, dass unser bestätigter Anschlussflug von LA Frankfurt-Berlin ersatzlos gestrichen ist (cancelled), obwohl man online für diesen Flug Tickets kaufen konnte. Bei mehrfacher Rückfrage per email erhalten wir immer eine noreply mail von einer anderen Stelle mit der Aussage „wir sollen eine kostenpflichtige Rufnummer anrufen“, obwohl wir immer wieder mitteilten, dass uns das z.Z. nicht möglich ist und unsere email bei LH hinterlegt ist. Mit der 5. noreply mail teilt uns Lufthansa mit, dass der bestätigte Flug nicht bestätigt ist und wir sollen anrufen.

Es ist schon eine Unverschämtheit Kunden bei Anfragen noreply emails zu senden. Ganz nach der Devise: „Dummer Kunde rufe an, wir geben nichts schriftlich“. Nach der Drohung mit einem Anwalt ist der Flug im System plötzlich wieder enthalten und bestätigt. Eine Information für den Grund, bzw. eine Entschuldigung für den Ärger und Aufwand erhalten wir nicht. So verhält sich kein seriöses Unternehmen. Wochenlang konnte meine Frau vor Aufregung nicht schlafen. Wir fühlen uns von Lufthansa schikaniert, da hilft auch keine Entschuldigung mehr. Über Wochen haben wir durch LH viel Zeit investiert. Wer trägt die Kosten? Zur Krönung wird man dann noch am 04.09.12 von den Flugbegleitern in Geiselhaft genommen und schikaniert. Das ist keine höhere Gewalt. Was gehen uns die internen Probleme der LH als zahlender Kunde an. Am 03.09. und 04.09. früh haben wir stundenlang vergeblich in der Lufthansa Telefonschleife gewartet.

Wer bezahlt uns die Zeit? Wir wollten eigentlich einen schönen letzten Abend in Los Angeles verbringen. Am Airport LA ging das Chaos dann weiter. Man wollte uns zunächst über San Franzisco mit United Airlines oder mit Türkisch Airlines abschieben. Sollen wir etwa nach 3 Stunden Wartezeit und viel Aufregung dankbar sein, dass wir mit der Lufthansa Maschine um 19:00 Uhr (4 Stunden später) fliegen durften? Zum Abendbrot gab es dann 3 exotische Gerichte und zwar: Couscous, korean spiced chicken, curried cauliflowers. Was soll denn das nach einem Aufenthalt in den USA und einem Flug nach Deutschland. Zumindest ein amerikanisches oder deutsches Essen wäre wohl angemessen. Wenn wir Spezialitäten wollen, gehen wir in ein Spezialitätenrestaurant und nicht zu Lufthansa.

Zum Abschluss gab es dann beim Frühstück kalten Tee ! Auch das haben wir in über 40 Jahren Flugerfahrung noch nicht erlebt. Wir sind von Lufthansa bedient. Lufthansa ist eine einzige Katastrophe und dann noch 3.000,00 € teurer als die Wettbewerber BA und AB zum damaligen Zeitpunkt für 2 Tickets. Man hat einfach kein Vertrauen mehr und möchte mit Lufthansa nichts mehr zu tun haben.