Air Berlin Bewertung | Pure Inkompetenz

Air Berlin Flug von Wien nach Florenz

Air Berlin Chronologischer Ablauf Geplanter Flug HG8474 Wien - Florenz, 20.9.2012, geplanter Abflug 13:20h 12:00 - Check-in - keine Information über Flugverspätung 12:30 - Information am Gate, dass der Flug verspätet ist und um 16:45 abfliegt - Grund: kein Flieger da (weshalb keine Info am Check-in?); wir wurden ins Restaurant mit einem Gutschein von 5 EUR!!!!! geschickt 16:50 - Information am Gate, dass der Flug um 17:10 abfliegt - Grund: war der Person am Gate nicht klar 17:00 - Information am Gate, dass der Flug um 17:30 abfliegt 17:00 - Ich rufe Air Berlin "Serviceline" an - der Anruf war vollkommen umsonst, weil die Person genau gar nichts tun konnte 17:15 - die Dame am Gate telefoniert "intern" (wir haben das mitgehört) mit etwa folgdendem Wortlaut: "... ich bin total verwirrt, ich habe den Leuten gesagt, dass es einen technischen Fehler gibt - stimmt das auch?; was kann ich noch sagen? ..

17:30 - Information am Gate, dass der Flug um 20:00 abfliegt 18:00 - Information im Internet (www.flughafen-wien.at), dass der Flug um 21:00 fliegt - Dame am Gate verneint diese Veränderung 19:30 - Information am Gate, dass der Flug nun um 21:00 abfliegt 20:00 - Information am Gate vom Piloten und anderen Personen: Flieger wäre nun da, Flug ist nun gestrichen, da die Crew nicht rechtzeitig aus München eintreffen konnte; wir sollten zurück zum check-in und dort wird alles weiter behandelt 20:30 - am check-in (die Menschenschlange umfasste ca. 50 Personen! und 3 Air Berlin Mitarbeiter sind vor Ort); Bearbeitungszeit pro Person ca. 15 Minuten (nach unserer Beobachtung - zum Glück waren wir unter den ersten 10 Menschen) Man bucht uns um auf einen Flug um 6:30 über München nach Florenz Nach massivem Drängen unsererseits, gibt man uns eine Bestätigung, dass der Flug aus "Operational Reasons" storniert wurde Schickt uns in ein angebliches 4 Sterne Hotel, mit Gutschein für Übernachtung, Essen, Getränke ...

21:30 - wir kommen im Hotel "EURO Hotel in Fischamend" an: 3 Sterne "SCHUPPEN" (muss man wirklich sagen, weil so ein schlechtes Hotel hatte ich bisher in Österreich noch nicht gesehen); es gibt keine Küche Jegliche Vorschläge im Laufe des Nachmittags unsererseits uns auf andere Fluglinien oder Verkehrsmittel umzubuchen wurden entweder von Air Berlin oder Austroport abgelehnt. Fazit: Wir haben einen ganzen Tag verloren von unserem geplanten langen Wochenende in Florenz verloren und wurden x mal von Air Berlin angelogen. Es ist jetzt 21.9.2012, 6:00 morgens und wir fliegen hoffentlich mit LH über München nach Florenz