easyJet Bewertung | Hier werden Sie wie Schlachtvieh behandelt

easyJet Flug von Berlin nach Palma de Mallorca

Hinflug:
Check-In in Berlin: Abflug um 06:05 Uhr, wir haben vorab eingecheckt, brauchen also eigentlich nur einen einzigen Koffer abgeben. Sind um 04:30 am Check-In, sehen erstmal eine Riesenschlange und folgende Auswahl an den Schaltern:
"Check in", "Baggage drop off" und "Speedy boarding". Die meisten der Wartenden haben anscheinend keine Ahnung, zu welchem Schalter sie hinmüssen. Wir stellen uns zu dem "Baggage drop-off" Fenster und warten. Die Schlange bewegt sich kaum, bis wir gegen 05:20 feststellen, dass unsere Schlange vorne am Schalter immer "vermengt" wird mit den Passagieren, die sich versehentlich an den Schalter "speedy boarding" hingestellt haben.

Die werden von dem Mitarbeiter dieses Schalters abgewiesen und stellen sich in unsere Schlange, weil Sie keine Zeit haben, sich erneut in die Hauptschlange hinzustellen. Es gibt keinen einzigen EasyJet-Mitarbeiter, der versuchen würde, dieses Chaos unter Kontrolle zu bringen. Erst 15 Minuten vor dem Abflug, also 15 Minuten nach dem angegebenen Boarding-Ende, sind wir am Gate! Hat noch geklappt.

Rückflug, Palma:
Abflug um 09:40. Wir haben unsere Erfahrungen aus dem Hinflug gemacht und sind schon um 07:30, also 2 Stunden und 10 Minuten vor dem Abflug, am Flughafen. Text von der EasyJet-Internet-Seite: "Die Check-In-Schalter öffnen zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit Ihres Fluges und schließen pünktlich 40 Minuten vor der geplanten Abflugzeit für Passagiere mit Aufgabegepäck. Sie können auch online einchecken, wenn Sie Ihr Aufgabegepäck zum Flughafen mitbringen. Bei einigen Flughäfen mit sogenannten Fast-Bag-Drops zur Gepäck-Schnellabfertigung ist es möglich, online einzuchecken und anschließend Ihr Aufgabegepäck am Flughafen schnell und einfach abzugeben.".

Also, denken wir, es kann nichts schief gehen. Wir haben online eingecheckt, also brauchen nur unser Koffer am sogenannten Fast-Bag-Drop-Schalter abzugeben. Falsch gedacht. Um 09:00 Uhr(!!!), also nach 1,5 Stunden Wartezeit am sogenannten "schnellen Schalter" ruft ein EasyJet-Mitarbeiter in die Menge, ob es jemand für den Flug nach Berlin gibt. Wir melden uns, werden aus der Schlange geholt und können unseren Koffer endlich abgeben. Gehen erleichtert durch die Sicherheitskontrollen zum Gate und erreichen es um 09:15.

Am Gate erfahren wir, dass die Flugzeugtür schon abgeschlossen ist. Flugzeug ist schon startbereit. Wir können nicht fliegen. Das war's. Wo ist der Verantwortliche, kann ich ihn am Telefon sprechen? Nein, Sie müssen zurück hinter die Sicherheitskontrollen zum EasyJet-Verkaufsschalter. Ihr Gepäck ist aus dem Flugzeug entfernt worden und wird zurückgebracht. Meine Versuche, auf die junge Mitarbeiterin einzureden, enden darin, dass die mehr und mehr abweisender reagiert und anschliessend überhaupt nicht mehr spricht. Gut, nichts zu machen.

Wir gehen zurück und buchen um auf den Abendflug, müssen 120 Euro dazuzahlen. Abend, Abflug um 19:40, wir sind um 17:50 am Check-In. Die Schlangen sind kleiner als am Morgen, wird haben aus unseren Erfahrungen gelernt und werden rechtzeitig reagieren, wenn wir um 18:30 immer noch nicht unser Koffer beim Drop-off Schalter abgegeben haben - dann würde ich direkt zum Schalter gehen und verlangen, dass wir bevorzugt eingecheckt werden müssen, damit wir den Gate vor 19:10 erreichen - der schliesst ja um 19:10, und man braucht auf dem Flughafen von Palma mindestens 20 Minuten, bis man Sicherheitskontrollen passiert hat und am Gate ist. 

Um 18:25 sind wir endlich an der Reihe und geben unsere Pässe ab. Die Mitarbeiterin prüft die Pässe. Meine Freundin hat einen nicht-EU- Reisepass mit Stempel eines EU-Landes für unbefristete Aufenthaltsgenehmigung. Die Mitarbeiterin am Schalter sieht so einen Stempel anscheinend zum ersten Mal und fragt immer wieder nach einem Visum. Erklärungsversuche bringen nichts. Die Mitarbeiterin ruft ihre Vorgesetzte. Neue Erklärungsversuche, neue Fragen nach einem Visum. Es wird eine andere, warschenlich noch höhere Vorgesetzte gerufen - hat auch keine Ahnung - es sind mittlerweile 25 Minuten verstrichen. 

Wie wär's mit ein bisschen schneller? Als die Dame unsere entnervten Blicke sieht, reagiert Sie agressiv. Jetzt taucht eine Mitarbeiterin auf, die wohl so einen Stempel kennt und erklärt das ihrer Kollegin. Die ist aber immer noch agressiv und ist mit ihrer besser informierten Kollegin nicht einverstanden. Diskussion der beiden dauert noch 10 Minuten. Das wir unser Flug jetzt zum zweiten Mal verpassen werden, interessiert keinen. Erst um 18:50, also 20 Minuten vor dem Schliessen des Gates, haben wir unseren Koffer abgegeben und laufen schnell zum Gate, um 19:15 sitzen wir im Flugzeug. Und dann warten wir noch 1 Stunde, bis der Flugzeug startet. Einfach unglaublich, dass es solche Airlines in Europa gibt.

Interessant ist folgendes: als ich am EasyJet-Verkaufsschalter in Palma auf die Umbuchung gewartet habe, habe ich ein Infozettel durchgelesen, der am Glas genau vor den Augen jedes Kunden angebracht wurde. Darin stand kurzgefasst ungefähr folgendes: "Jeder Versuch, unsere Mitarbeiter verbal  oder physisch anzugreifen, wird zur Anzeige gebracht". Na das ist ja richtig fein. Wieso wohl muss diese Airline Ihre Kunden über sowas so deutlich informieren? Vorzüglicher Mitarbeiterschutz.

Zwei Varianten: entweder verlieren so viele Kunden die Nerven beim Fliegen mit dieser Airline, dass die Mitarbeiter besonders geschützt werden müssen und für das Unternehmen viel günstiger ist, so eine Blatt zu drucken und auszuhängen statt die Prozesse zu optimieren und Mitarbeiter vernünftig zu schulen, oder wir erleben gerade eine Revolution im Bereich Kundenservice: nicht der Kunde ist König, sondern der Mitarbeiter. Der Kunde wird auf ein notwendiges Übel reduziert.

Kurzes Resüme: wer Geld sparen will und wem es nichts ausmacht, wie Schlachtvieh behandelt zu werden, der kann diese Airline ruhig buchen. Ich bezahle nächstes Mal lieber etwas mehr und fliege wie ein normaler Mensch.